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苏宁易购设“12315消费维权服务站”

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-14  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:149

    昨天,由南京市发改委牵头,南京市工商行政管理局、苏宁具体承接的全国唯一一个电子商务交易纠纷处理服务试点项目在南京启动。苏宁易购“12315消费维权服务站”和“消费者协会消费维权服务站”,正式挂牌。

    电子商务法规有待健全

    目前,我国网络商品交易发展中还存在诸多不足,相关的法律、法规有待完善,监管手段和监管水平参差不齐,行业自律程度还有待加强。针对上述这种状况,近来来,南京市积极探索网络商品交易及相关服务行为的监管等相关问题研究。因此,诚信交易服务平台等项目应势而生。据南京市发改委副主任马巧生介绍,南京市电子商务交易纠纷处理服务试点项目,是南京市电子商务示范城市的重点项目之一,目前全国范围仅选择南京市作为项目建设试点。整个项目将在诚信交易原则的基础上,建立一整套的消费纠纷解决标准,实现对消费者的全程化信息跟踪,提供个性化精准客户服务。

    此外,项目组负责人表示,对于网络交易纠纷调解机制和智能化服务平台的建设,要求从事管理的人员具有经济、管理、法律、计算机科学、外语等方面的综合知识,因此,该项目还负担实施人才培养战略计划。

    苏宁易购综合实力受肯定

    苏宁易购执行副总裁李斌表示,这是苏宁易购第二次参与国家电子商务试点服务项目,“选择苏宁易购的另一个原因是,作为线上线下融合的平台,苏宁易购的服务模式将兼顾线上线下,为未来的诚信交易服务平台提供了更多样化、更复杂的交易测试环境,做出来的服务平台将能适合更多的电商企业”,项目组负责人说道,“选择苏宁易购大大节约了项目的研发成本和时间成本,加快了项目正式落实的进程。”同时,苏宁云商模式下的产品+内容+服务的结构,也为平台的服务模式提出了更高的要求,该平台不仅要面对实体产品服务所带来的一系列问题,更好妥善处理内容+服务产品提供过程中的诸多不可预见问题,为该平台的实施将带来更丰富的试错经验。

    李斌介绍,苏宁信息研发团队总人数达4000多人,负责苏宁易购线上电子商务平台、线下ERP系统、CRM等系统的维护与更新,同时还承接金融事业部、数字应用事业部等多部门的信息研发工作,“毫不夸张的说,苏宁是江苏省最大的信息技术公司”。业内人士表示,只有真正有实力的企业才有可能参与到国家项目中。据透露,“电子商务诚信交易智能监管服务平台”项目建设预计2014年完成,随着启动仪式的举行,项目正式进入实施阶段。

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