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聚美优品促销打鸡血开场 物流崩溃喜忧参半

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-13  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:194

    核心提示:陈欧和他的伙伴们都没有想到,聚美优品的三周年店庆会以这样打了鸡血的状态开场,却是物流崩溃消费者埋怨的尴尬收场。

    21世纪网讯聚美优品喜忧参半。

    陈欧和他的伙伴们都没有想到,聚美优品的三周年店庆会以这样打了鸡血的状态开场,却是物流崩溃消费者埋怨的尴尬收场。

    不少的网友给聚美CEO陈欧留言:“下单快一周过去了,仍未见到商品。”

    陈欧坦言,这一次物流确实出了问题。

    订单超量准备不足

    酝酿许久、广告铺天盖地的化妆品垂直电商聚美优品3周年促销活动点燃了消费者的热情。结果,巨大的流量造成服务器宕机,于是出现众多网友发现的“网页很难打开”“无法支付”等问题。

    “今天确实流量远超预期。说实话,我们从来没有预料到会有这么多用户来聚美周年店庆。”陈欧表示。

    一不愿具名的业内人士告诉21世纪网,聚美优品3周年大促表明聚美需要从数据系统上改善,一定要提前预测可能会遇到的问题。比如这次出现的宕机的问题。另外还要模拟实战状态,检测系统的承载能力,是不是需要改善。

    “还有就是一定要有临场的应变能力,你大概预测单量有多少,达到多少的话需要怎么样做可以解决订单单量的积压问题。”该业内人士称。

    聚美优品3月4日称,“三周年庆”首日交易额达到5亿元,订单数超过200万,其中,最高峰时期每秒订单数超过1000单;三天共斩获10亿元,活动效果堪比淘宝双十一“光棍节”。

    “享受了一次天猫‘双11’的待遇,怎么挡都挡不住的流量啊。如果服务器没有问题,今天能卖出10个亿。”陈欧欣喜之情难掩。

    不过,上述人士对10亿元的销售数据表示怀疑。

    被诟病的物流

    5天过去了,不少消费者在1日下的订单还未到货。一些网民在陈欧的微博留言,表达不满。

    此前便有消费者指责聚美送货速度太慢,不能在网上跟踪货物,而且客服电话很难打得通。

    聚美称,促销首日,物流部门全力运转,发出了40万个包裹。不过,21世纪网计算,以这样的速度,需要5日才能完全送出1日的订单量,可见聚美无法在第一时间内满足消费者的需求。

    陈欧6日在微博中说:“3周年大促落下帷幕,谢谢大家的支持。这次我们搞砸了,订单远超处理能力,虽然我们的仓库已经24小时连续运转好几天了,目前还压了上百万单。”

    美上市B2C公司唯品会提交的发新股的申请显示,其融资的主要用处之一就是扩建物流,自建仓储。

    据悉,国际知名化妆品品牌在选择官方授权旗舰店合作伙伴时,均会将合作电商的物流配送能力作为一项重要的考量指标。

    电子商务观察员鲁振旺告诉21世纪网:“现在一天的大促相当于以往一个月的量,所以在短时间内仓储对订单的承载能力,包括仓库管理、打包体系、包装体系、储藏体系会出现很大的压力,远远超过现有的能力。企业在大促之前的工作要做很多的准备工作,或许要请很多临时工过来,协助进行打包,协助进行准备。他认为聚美在这方面没有做好,没有预测到有这么多的订单量,造成了仓库订单的积压。

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