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快递实名市民忧个人信息泄露

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-11-02  浏览次数:0
  继火车票实名制、手机号码实名制后,快递实名制也开始到来。根据国家邮政局的统一部署,快递实名制登记于11月1日正式开始实施,要求通过对寄件人电话号码及相关身份信息比对核实后方可收寄快递。虽然从政策角度来讲,实名制有助于大幅减少丢件、危爆品、“毒包裹”等出现几率,但是,对于快递实名登记造成的潜在信息泄露问题,大家普遍感到担忧。
  □用户反应
  普遍担忧信息被泄露
  对于快递实名制的规定,很多市民表示理解,觉得这样寄快递安全性更有保障,但是也有不少人担心个人信息被泄露,隐私得不到保证。
  家住朝阳区美立方小区的杨女士经常在某APP客户端上出售自己的闲置物品。昨天上午,她像往常一样让顺丰快递员上门取件,“平时跟我挺熟的一名快递员,非要让我出示身份证,还要登记身份证号码,而且寄件人一栏的网名也被要求换成真名。”对此,杨女士表示,尽管这样做确实可以避免一些存在安全隐患的包裹进入物流渠道,但是否会造成个人信息泄露,她仍然存疑。
  网购达人林女士就对寄快递要出示身份证也持反对态度。在她看来,身份证号与车票购买、银行账号、户口地址等紧密相连,不能随便出示,否则会被心怀不轨的人利用。
  有关快递实名制话题近日在微博上也引发热议。微博网友@河马的小黑裙称,“好怕哪天蓬头垢面地下楼拿快递,快递小哥会大喊我的名字”。主持人马丁也称,“当初手机实名制,号称杜绝电话诈骗、微信骚扰,但是,骚扰电话垃圾短信一个不少。实名,真的好吗?”。
  根据新浪网近日所做的一项网络调查,对于“把身份证信息提供给快递小哥你放心吗”的问题,有超过八成的网友“有点担心,怕个人信息会泄露”,这充分说明了大家对自己隐私问题的担心。
  当前快递行业被曝信息泄露的事情并不少见。一条快递单信息的流转往往要经过很多环节,快递员、快递公司内部人员、派送环节、收件端都存在信息泄露风险。去年3月,央视《每周质量报告》报道显示,有在校生在做网络安全测试时发现快递公司和其他公司的一些安全漏洞,从中提取个人信息并进行了网络售卖。所以,市民对于个人信息被泄露的担忧不无道理。
  □企业回应
  身份证号不会出现在面单上
  围绕快递实名制之所以有种种争议,主要原因是快递实名制具体的操作细则尚未出台,寄快递时是出示身份证就可以了,还是要把身份证号码登记在面单上?快递公司有没有办法保证大家的个人信息不被泄露?
  记者了解到,在保障相关信息的安全上,多家快递公司已经形成了一致的意见,即寄件人的身份证信息并不会出现在面单上。
  顺丰方面对记者表示,快递实名制指的不是用户交寄信息公开实名,而是交寄过程要实名,实名制也没有要求在面单上显示身份证号码。顺丰快递北苑家园网点负责人刘先生称,快递员在收件过程中会将客户的身份证号码登记在第二张快递单的“备注”或空白处,“这张只有快递公司持有,其他两张上不会出现身份证号,公司会对此严格保密,所以不会出现个人信息泄露的情况。”
  申通方面有关负责人在接受记者采访时也表示,申通要求快递员在上门收件时查验寄件人的身份证,将姓名、证件号码记录在专门的笔记本上。申通还规定了一个具体的填写格式。“现实操作中的确遇到了不少问题,一方面降低了快递员的工作效率,原本五分钟就能完成的收寄十分钟还不一定能完成,另外快递员也频繁被质问凭什么要看身份证”,该负责人表示,相比电话号码,身份证是更加敏感的个人信息,所以申通也不会要求寄件人在面单上填写具体身份证信息。据介绍,为做好相关信息的保密工作,申通总部还成立了专门监察部门负责信息的封存,与纸质面单的保存方式一致:相关信息不能随意调取。申通方面还表示,目前已经部署要求有条件的网点采购相关的电子类设备进行登记,但目前能对身份证进行识别的硬件并不多,而且价格都偏贵。
  圆通速递有关负责人表示,快递员揽件时会要求寄件人出示有效身份证件并比对核实,并将姓名、证件号码记录在专门的笔记本上。
  汇通方面负责人也称,当前实名制整体处于调研阶段,汇通还未收到正式的执行细则。汇通已经给各网点下达的通知是,在收件时进行身份证号码的登记,对所寄物品进行100%开箱验视。现阶段快递公司操作只是能核实寄件人和身份证是否统一,但没法对身份证的真伪进行核实,快递实名制难以一步到位。
  □业内观点
  只登记身份证也有隐患
  针对实名制推行的时机问题,快递专家赵小敏在接受记者采访时表示,目前快递公司基本上是要求用户在寄件时出示身份证。“即便身份证信息不在面单上体现,而是被快递公司记录在案也并不能让用户完全放心”,赵小敏说,对身份证进行核查虽然能解决一些安全问题,能实现从源头到接收的整个过程的对应。虽然推行实名制是正确的选择,但在当下行业信息安全没法保障的前提下,直接叠加身份证信息,用户身份证容易被伪造剽窃,确实会带来很大的隐患。
  国家邮政局市场监管司司长韩瑞林曾表示,实名制执行不当确实会带来用户隐私泄露的问题,目前的办法是加强对快递企业的培训、监管,加强制度建设和行业自律。
  在赵小敏看来,目前国内公安、工商、邮政等部门的数据仍未实现共享,管控体系还未完全建立起来,快递实名制显得过于“单薄”。而若一味要求快递公司更换电子设备进行身份核实,快递公司投入的成本将大大提高。“快递公司的成本提高了,附加的成本最终会落到消费者身上,导致快递价格上升。”赵小敏说。
  可用手机号码确认身份
  据了解,早在2013年9月,广东省公安厅开始推行快递行业实名制,并在珠海、中山、惠州惠东等地试点“实名寄递”、“诚信寄递”。广东省快递实名制虽然试点了两年,但最终还是面临“名存实亡”的尴尬局面。
  在赵小敏看来,在实际操作上,可考虑用手机号确认寄件人身份。“当前手机已经推行实名制,提供用户实际手机号或单位座机号已经能够实现寄件人的可追溯,也不会额外增加寄件人的负担”,赵小敏表示,寄件时提供实际的手机号也是国际上的通行做法。
  据顺丰内部人士向记者透露,在其与邮政部门的沟通中,邮政管理部门传达的一个核心意思也是在达到管理目的的前提下能用科学的办法降低对生产效率的影响。邮政管理部门与企业最新讨论的操作细则中也提到电话号码可以对寄件人进行社会化的身份确认。即快递公司业务员在上门揽件时,只需确认寄件人的手机号与下单时的电话号码一致就可以了,因为电话号码是可追踪的,也就能确定寄件人的身份。该人士还透露,对于那些已经多次在快递公司寄件,历史收寄记录能够证明发件人的身份的客户,在收件时不用再进行身份信息的核实。这样用户不用重复提交身份信息,也能降低行业从业者的操作难度,既能达到出台方案的目的,行业又不用以减速换取新规定的实施。
  □记者体验
  部分快递员并未进行身份核实
  昨天是快递实名制实行的第一天。根据北京市邮政管理局方面的说法,快递员是收寄流程的第一步,寄递实名制实施初期,快递员有义务比对核实寄件人电话号码及相关身份信息。其中,有效身份证件包括居民身份证、临时居民身份证或户口簿等。
  虽然快递公司均表示已经在全网进行宣传贯彻,但记者昨天体验中发现,不少快递员在实际揽收快件时并未严格执行寄件实名登记。
  昨天早间,记者准备了两个快递箱以化名的形式通过微信公众号分别预约了圆通和申通的上门寄件服务。三个小时后,圆通快递员上门并对记者准备的快递箱进行开箱验视,在得知所寄物是小家电后,让记者在面单备注栏中补充了“损毁自付”字样。最终检查完毕后,快递员重新封好这个包裹。整个交寄过程,快递员未要求记者出示身份证,也未对面单上的姓名和电话进行确认。
  而在申通快递员上门收件时,虽然同样被要求开箱验视,但验视后同样没有要求记者出示身份证。在记者主动提及11月执行快递寄件实名制一事后,该快递员仅表示,“实名制是得等“双11”时才开始,现在还不需要”。
  与其他两家类似,顺丰快递员同样进行了开箱验视,但验视后一样没有要求记者出示身份证,也没对记者填写的寄件人化名进行质疑。在记者主动提及当天是快递实名制第一天后,该快递员还反问:“谁说的?反正我没听说,也没接到通知。”
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