据了解,申通快递2014年第二、三、四季度有效申诉分别同比增长32.1%、167.3%和380.8%,连续5个月申诉率达百万分之三十以上且全行业排名前三,其中第四季度有效申诉数量居全行业第一,占全国有效申诉42.3%。全峰快递2014年各月申诉率达百万分之三十以上,全行业排名前三,且各月均高于全行业平均水平3倍以上。消费者申诉两企业主要服务质量问题集中在快件延误、丢失短少、投递等方面。
接受约谈的两企业均表示,将严格按照国家局的约谈告诫要求,积极开展自查整改并按时提交整改报告。
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