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春运大幕即将拉开 国航陪伴乘客归家之旅

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-02-03  浏览次数:0
   2015年春运大幕即将拉开,面对即将到来的客流高峰,中国国际航空公司(简称“国航”)按照民航局提出的“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的总体要求,积极关注市场需求,制定周密计划,合理调配运力,增加航班班次,加大产品优惠力度,努力为广大旅客提供安全顺畅的运输保障,创造快捷舒适的出行体验,在这归家团聚、欢度佳节的时刻,伴乘客安心出行、和谐出行。
 
   加大运力投入  增加出行选择
 
   为满足各方旅客在春运期间的多种出行需求,国航春运期间预计投入航班近44900班次,投入座位数共计约855.6万个,运力投放总量相比2014年春运同期增长约9%;安排加班3650班次(国内航班3200余班次,国际及地区航班400余班次),相比去年同期增加约34.7%,基本覆盖了探亲、返乡和旅游人群较为集中的热点航线,如北京至海口、三亚、丽江、佳木斯、牡丹江、哈尔滨、武汉、长沙,成都至林芝、拉萨、海口等国内航线,以及北京、杭州、上海、重庆、成都至台北等地区航线。
 
  2月10日,国航还将新开成都直达科伦坡航线,西南地区直达斯里兰卡的飞行时间将由10小时缩短至5.5小时,免去了旅客的中转劳顿之苦,为国内旅客直飞斯里兰卡,感受神奇浪漫的南亚热带风情提供了便利选择。
 
  更多优惠产品 带来更多惊喜
 
  国航电子商务渠道针对预订春运期间机票的旅客推出了多种超值优惠产品,如“中国年春节机票100元起”产品,旅客可通过国航网站、国航无线客户端购票享受到全国多个城市100元起的特价机票;如“春运紧俏机票 -- 独家销售”产品,考虑到部分旅客还未预订春节的归家机票,国航将春节前后包括北京-三亚、北京-赤峰、北京-哈尔滨等40余条紧俏航线的部分机票放到国航电商渠道独家销售,还没有抢到机票的朋友和临时起意准备出行的朋友都不妨到国航电商渠道来碰碰运气。除了上述产品,通过国航电商渠道,旅客还可享受如机票预订、掌上值机、付费选座、行李提取、里程累积等多项升级服务。
 
  在此期间,国航旅客还有机会在北京-广州、北京-深圳航线享受0元升舱体验活动;国航将在北京-纽约航线推出购票、升舱等系列优惠产品,购买CA981/2航班往返头等、公务舱客票可获赠超级经济舱客票,购买超级经济舱、公务舱客票同等舱位第二人半价,购买普通经济舱的旅客可加价1000元人民币升至超级经济舱;同时,国航的“添次良积”活动也在继续开展,在2015年1月1日至3月31日期间,国航凤凰知音会员购买国航实际承运的国内、国际机票可获赠额外里程,活动期间累计乘机3次即可获赠5000里程,累计乘机7次即可获赠10000里程,累计乘机16次除了可获赠10000里程外,还可奖励国内头等舱升舱券。
  春节期间机票紧俏,国航建议旅客提早安排行程,预订机票。
 
  多项服务措施  护航顺畅出行
 
  为确保广大旅客出行更加便捷、顺畅,国航将在春运期间加开值机柜台,并增加外围引导人员,安排专人指导、协助旅客使用自助值机设备办理乘机手续。以北京为例,国航特别在首都机场3号航站楼国内J区02-03区域设立“爱心”柜台,便于残疾旅客、携带婴幼儿的家庭、老年旅客等特殊旅客办理手续;在J17-18区域设立“急客”柜台,为航班起飞前30-40分仍未办理手续的国内旅客开辟快速通道;针对“春运”期间无成人陪伴儿童数量较集中的特点,为无成人陪伴儿童安排了独立的休息等待区,并在等待区内配备了饮水、玩具和图书,特别需要注意的是,办理这项业务的旅客需在航班起飞前120分到达机场提前办理乘机手续。
 
  考虑到春运高峰时段旅客到现场办理各项手续所需等待时间较长,国航特别梳理了各项自助服务流程,丰富了自助服务内容,旅客可以通过国航官网及手机客户端实现网上值机、自助改签航班、申办无成人陪伴儿童、付费选座、办理知音会员密码修改与找回、获取目的地行李提取转盘编号等多项服务,可大大提高出行效率。
 
  春运期间旅客流量骤增,国航95583热线、知音会员服务中心也相应增强了服务保障力量。根据往年数据推算,春运期间国航95583的日均呼入量将超过49000,如果出现天气不正常等特殊情况更是会暴增至近80000。为做好春运期间的电话接听工作,国航电话销售服务中心提前制定预案,将通过调配补充人员坐席、提前开展业务培训、加强对一线接听人员业务支持、开展劳动竞赛等多种措施,全力提升95583热线电话的接听效率。但考虑到个别时段电话呼入量会超出峰值,有可能会出现一定时间的延迟或等待,也希望广大旅客能够给予理解和谅解,国航也建议旅客通过登录国航网站、手机客户端、关注国航小秘书微博、关注国航微信等多种方式获取在线服务。
 
  制定周密预案  力保运行正常
 
  为确保高峰期的航班正常性,国航将严格安全标准,合理调配运力,做好航班不正常情况的处置预案,通过各部门整体协作与联动,努力为旅客创造顺畅的出行环境。运行控制部门将加强对不正常天气的预警和运行监控,做好性能分析和放行评估,及时向机组和相关单位通报信息,避免不必要的返航、备降;飞行部门在机组派遣时把好技术力量关,认真做好起飞前检查;机务部门做好航前检查和航后维护,加强多发性故障、重复性故障的排故处理,突出对关键系统的维护,尽最大努力减少因运力等自身原因导致的航班不正常。
 
  考虑到春运期间有可能出现的雨雪、冰冻、大雾等天气,国航有针对性地重新梳理、完善了各项处置预案和保障措施。在窗口单位完善24小时干部值班制度,加强现场处置决策与协调,一旦出现可能引发航班大面积延误的特殊情况,国航会适时启动应急处置程序,统一指挥、整体联动,根据天气发展、运行动态、保障资源和机场运行保障情况,做好航班计划调整、决策和信息发布,努力降低影响,加快航班恢复。
 
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