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亚马逊进军服务领域并推出家庭服务市场平台

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-06-01  浏览次数:0
  近日,亚马逊进军服务领域并推出家庭服务市场平台,以打造从购买产品,再到同一时间帮客户维修,以及安装产品一体化服务的商业模式。
家庭服务市场或引来大批的掘金者。专门研究消费者趋势的斯卡伯勒调查公司(Nielsen Scarborough)称,过去一年内,53%的美国人进行了住房改建,56%的民众花费了1000美元或者更多。
亚马逊家庭服务收费同该领域其他网站一样,按比例从承包商中进行抽成,大型家装项目收取的费用相应更高。如根据专业服务范围的不同,亚马逊可预先要求供应商支付10%~20%的费用。1月,亚马逊开收家庭服务人员每月50美元的会费,以及40美元的背景调查费。
一位亚马逊发言人称,亚马逊家庭服务承包商采用多项措施,以保证良好的服务质量有据可查,如媒体搜索、在线访谈、推荐查询,以及服务商必须具有交易许可证和有效保险的资质调查。
“你会看到多家公司站出来并试图表明他们培养了这些专业工人。”位于西雅图的凯斯利公司(BIA / Kelsey)数据策略高级分析师拉特克利夫(Mitch Ratcliffe)说,“对于市场的参与者来说,最大的挑战就是为用户提供最好的体验。”
随着新竞争者的涌入,一场艰难的战斗在所难免。亚马逊家庭服务业务始于今年3月。4月,总部位于澳大利亚悉尼的全球家庭服务巨头Freelancer.com随即提供了从疏通下水道到餐饮的全方位服务,且美国市场拥有同样的业务。
在线家庭服务市场的巨头们也与竞争者家得宝的Redbeacon、有着风投背景的TaskRabbit以及获得谷歌资金支持的Thumbtack等网站交战正酣。然而只有大量稳定、可靠的承包商才能主导家庭服务市场。这看似是个艰巨的任务,但假如你生活在一个人口稠密的地区,当需要一个管道工或洗衣机维修工时,有时候却难以到合适的人选。自由职业外包市场Freelancer的北美区总监班德尼 (Nik Badminton)说,实际上许多承包商在网上寻找额外的工作来填补空闲时间。
改变自由职业者市场
转投类似于家庭服务类型网站的自由职业者数量或将增长。美国总审计局称,那些从服务业转到临时工等岗位的人们,他们工作方式既不同于传统的工作模式,也非领取W2税表的全职美国人,2010年该群体占全部劳动力的40.4%,而2006年是35.3%。
这部分群体中有提供服务的独立承包商,也有从事饭店以及商铺经营的个体经营者。2010年,他们占总劳动力比为16.2%,高于2006年14.7%。
在线网站的兴起也已改变了提供家装以及维修服务的小型独立承包商的游戏规则。
当前许多蓝领工人仍通过人力资源服务以寻求工作,很多人则更愿意尝试通过网络平台来找工作。然而为了吸引客户通过邮编查询到公司,他们需要成为精明的网络经营者。
西雅图的住宅清洁服务提供商Simply Clean的经营者艾伦(Jim Allen)已实验了几个家庭服务市场在线网站,试图通过高朋网及亚马逊当地信息网(Amazon Local)推动其五岁的公司。亚马逊当地信息网是亚马逊的一个分支,提供本地产品优惠折扣活动,当活动推广结束时,该网站成交了约40笔交易。
艾伦说:“在线服务市场的收费越来越贵了。”他的公司雇佣了约25名清洁工,收入在50万美元左右。现在他公司主要是通过Yelp或Angie ' s List进行广告宣传,因为公司在这两个网站上获得了不少正面评价。同时,公司也在今年1月开业于西雅图的Trusted Few新网站上进行推广。“这一行业的现状变得非常有趣。”他说。
目前,家庭服务市场网站的增加将如何影响小型服务商的收费尚未明晰。基于作家以及网页设计师类的白领自由职业者的在线市场,美国使用者常抱怨为“恶性竞争”,因为海外竞争对手生活成本较低,收费的廉价与美国本地费用收取的高昂形成了对比。
专家说,房屋维修以及保养服务的提供商可能会在网站上表现有所不同。住房维修以及改进主要由当地服务商提供,且线上与线下的成本相当。
“电工和水管工这类商人都擅长维持价格联盟。”加州拉法叶的独立经济研究机构Emergent Research合伙人金(Steve King)说:“受伤的人总是那些新手们。他们之间的价格竞争也主要源于在线网站的收费。”
蓝领的下一步
今年年初创立的Trusted Few网站一直限制各类广告的供应商数量。公司创始人以及所有者甘斯比尔那斯(Michael Gasparenas)说,当在线平台各类别接受太多的竞争对手时,供应商产品的价格则会下降,“而公司需要采用打折服务才能稳住市场并具有吸引力。”
小企业价格维稳或能促进市场增长。旧金山研究劳动力市场的Research Platform公司首席分析师卡派(Andrew Karpie)说:“如果技术工人的收入增长,企业的利润就更高。”
金说,专业家庭服务的平台还面临着其他的挑战,特别是当技术还不熟练时。“公司的在线声誉至关重要,”他说,“如果公司要被客户找到,就需要在不同平台上做广告,它会将小企业之间的竞争推高至另一个层次。”
激烈的竞争并未阻止加州911 Restoration公司的加盟。这家拥有30多名雇员的水网修复公司的营销助理哈德斯蒂(Shayna Hardesty)试图在亚马逊家庭服务在线上列50多项服务。“当我们参加一个分类项目测试时,很快就被批准了,”她说。“但剩下列表上的项目上报后还没有回音。”她被告知可能需继续等待几周。“希望能被通过。”她补充道。

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