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代理商违规加价 去哪儿网声明说已处理

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-01-18  浏览次数:3
  1月18日消息,针对媒体报道45条航线春运期间遭遇加价,其中更是详细提及去哪儿网平台部分机票代理商存在加价行为。对此,去哪儿网发出声明称已对违规代理商实施下线等处理方式,并表示启动24小时排查机制。
  去哪儿网在生命中表示,个别代理商存在加价销售的行为。例如代理商“华运达”,将国航CA1623航班的经济舱机票报价提至2760元;代理商“云霄航服”,将东航MU2467航班的经济舱报价提至1643元。去哪儿网将此归因于“代理商利用系统漏洞投放了加价产品”。
  以下是去哪儿网声明全文:
  去哪儿网作为在线旅游搜索平台,一直致力于为消费者提供公开、公平的平台环境,并充分尊重消费者的知情权,为消费者提供机票搜索预订服务。
  去哪儿网通过担保通体系保障机票预订全程安全可信赖。对代理商有严格的准入和审核机制,所有机票代理商均通过了中国航空运输协会资质认证,并且按照去哪儿网的服务规范为消费者提供稳定可靠的产品与服务。同时,去哪儿网严格要求代理商履行对消费者的承诺,支付后100%出票并保障机票真实有效。为了进一步保障消费者的权益,去哪儿网还推出了赔计划:1、预订机票并支付成功后,代理商额外加收费用出票,去哪儿网退还加价并最高赔偿旅客300元;2、预订机票并支付成功后,代理商不能出票,去哪儿网负责协调出票,承担差价并最高赔偿旅客300元;3、预订机票支付成功并出票后,因代理商原因导致旅客无法正常办理乘机手续,去哪儿网负责旅客成行,承担差价并最高赔偿旅客500元。“赔计划”的推出,是去哪儿网确保消费者出行的承诺。
  春运是出行高峰,机票价格全面上涨,对于投机取巧抬高票价销售的行为,去哪儿网是坚决不支持的。
  经查证,去哪儿网上个别代理商存在加价销售的行为,例如代理商“华运达”,将国航CA1623航班的经济舱机票报价提至2760元;代理商“云霄航服”,将东航MU2467航班的经济舱报价提至1643元。这类加价行为,是代理商利用系统漏洞投放了加价产品,去哪儿网是坚决不允许的,去哪儿网已经立刻将代理商下线,不允许其继续销售。目前去哪儿网已启动紧急监控机制,24小时排查,一旦发现此类问题,马上对代理商进行处理,立刻下线。
  同时,我们也呼吁消费者抵制此类加价行为,如果有其他购票方式,建议消费者不要购买此类加价机票。如果发现有加价的行为,欢迎向去哪儿网举报,去哪儿网将认真对待立即查处,保证用户的公平交易和行程。去哪儿网也愿意与行业部门一起加强对这个市场的规范,保护消费者的利益。
  如今,面对消费者的出行需求的多元化和个性化,除了飞机出行之外,也伴生了很多细分需求,尤其是对于下了飞机后需要周转回家的旅客,往往需要继续搭乘其他交通工具。为此,去哪儿网代理商针对一些热门的春运航线推出了新型的旅游套餐产品,包含机票与租车券,可以同时满足消费者搭乘飞机与租车的需求,消费者在选购时可以留意页面上的相关提示及此类产品的使用规则,去哪儿网监督代理商提供足额报销凭证。 
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