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乐视电视曝设计缺陷 首批用户体验不佳

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-09-30  浏览次数:12
  最近一周,智能电视行业又闯入了三个竞争者。9月3日,百度爱奇艺与TCL联合发布了“TV+”智能电视;9月5日,传说中的小米电视揭开了真实面目;9月10日,阿里巴巴联合创维推出智能电视。很显然,智能电视已成为时下互联网公司与传统彩电厂商疯狂争夺的市场。
  型号为S50的50英寸乐视“超级电视”已经在8月28日通过了国家3C认证。不过此前一天(8月27日),乐视的发布会并未推出这一新硬件,仅发布了名为雪纳瑞(Schnauzer)的LeTV UI 2.3系统更新,这让此前有关乐视新品狙击小米电视的所有传言都落了空。
  普通的消费者可能不在乎天花乱坠的宣传语,也不那么在乎电视的外观有多酷炫,智能电视能否满足他们的需求才是最核心的问题。乐视超级电视首批用户的消费体验,或许可以为智能电视的将来写下一个注脚。
  低廉价格掩盖下的设计缺陷
  乐视将其“超级电视”定义为“这个星球上有史以来最强大的硬件怪兽”,炫目的硬件配置清单和低廉的价格使超级电视成为两个月来彩电市场的热门话题。
  家电行业研究机构中怡康监测报告显示,乐视超级电视今年7月在60寸智能电视市场销量第一,份额占35.23%。按单一型号评比,乐视X60和S40两机型均获月度销量冠军。
  “乐视在细分市场取得销量冠军,是因为单一领域内竞争的品牌较少,但乐视将互联网营销模式带入了市场,这是一种积极的影响。”中怡康品牌总监左延鹊对《消费者报道》记者就上述检测报告说。
  深圳的赖鸣(化名)就是首批购买乐视“超级电视”的“发烧友”用户之一。然而用了两个月,这台电视的种种问题开始显现。
     “我购买了一台蓝光播放器,接上电视看的时候,出现了严重的音画不同步。”赖鸣认为,这种问题的根本原因是超级电视的设计缺陷,“拿掉了单纯的视频处理模块,使得输入信号延时,而这应该是电视最基本最应该做好的功能。”
  此外,还有另一个让他哭笑不得的问题:“电视的喇叭设计在背部的下方,向外突出,这导致了挂壁时喇叭距离墙壁的距离仅为35mm,造成了声音失真。”于是,他将电视的HDMI接口连接至家中的音响,却发现要将音量调至最高才能勉强听见,“这也是由于设计上并没有考虑几个外部接口的输出的缘故。”
  他还补充道,“乐视使用的魔音音响是名不见经传的小厂家生产的,与著名的魔声公司毫无关系,只不过借了一个名头,不可能有多么好的效果。”
  从购买电视之初,赖鸣就开始向乐视客服投诉这些问题。在经历了一个多月马拉松式的投诉后,他拿到了一张乐视的服务卡作为补偿,但这并非他想要的结果。“实际上,乐视对投诉视而不见或索性删帖了事。”赖鸣曾相信乐视会收集消费者建议,并对产品进行改进的说法,现在他认为这是一种欺骗,其对待消费者的态度让他对乐视“不再信任”。
  家电行业观察家梁振鹏在接受《消费者报道》记者采访时说:“超级电视有一定的价格优势,除此之外并无突出之处。乐视并没有生产研发的基础,而是将产品的组装外包给代工厂,由于乐视没有苹果公司那样庞大的订单量,即使合作伙伴是富士康这样的知名代工厂,乐视也无法有效监管产品质量,这可能是其屡屡出现质量问题的原因。”
  不够过硬的软实力
  如果消费者要购买乐视电视,则必须同时购买首年490元的乐视网TV版服务费,而这也是超级电视的卖点之一:乐视网宣称自己拥有国内最全的影视库,“拥有90000多集电视剧,5000多部电影,1000多部1080P电影、杜比音频电影、3D电影”。
  但在实际使用的过程中,消费者却发现在这个国内最全的影视库里,他们能看到的基本都是“老掉牙”的电影,承诺中的1080P电影难觅踪影,而在乐视的选秀综艺频道里,就连中国好声音这样的热门节目也只能通过搜索看到。一位不愿具名的东莞消费者就此抱怨,“乐视有的内容我在别的地方都能看到,别的地方能看到的内容乐视并不一定有,为此花了近500块钱感觉很不值得,如果可以选择,我绝对会把这vip会员退掉。”
  不过,他也坦言对内容的偏好有个人主观色彩,乐视有很多抗战剧和家庭伦理剧等电视剧集,“挺对家里老人的胃口”。
  除却内容上的“不对味”,乐视系统的一些问题才是最让他头疼的地方。
  “内容全都堆叠在桌面上,看似有很多设置选项,却不知道该去哪里设置。”这是他对LeTV UI操作系统的第一感受。虽然乐视宣称其电视应用市场有千款电视应用,但消费者真正能用得上的并不多,更不用说在其视频应用的分类下仅有一款app的惨淡事实了。
  为了能看上其它视频网站的内容,消费者不得不自行在网上寻觅软件并手动安装至电视,这与乐视当初“一站式下载安装,让用户简单操作”的宣传相去甚远。
  对此,梁振鹏表示,智能电视其实已经是很成熟的产品,包括海信、创维在内,国内几家传统彩电厂商都在研发自己的智能电视系统,比拼智能化空间,只不过这些系统大多基于Android平台,能定制的范围其实非常狭窄,而系统会成为智能电视的一大长期战略。
  针对超级电视出现的问题,他说,会购买彩电这种大家电的一般都是已经成家立业的消费者,他们看重产品的可靠性、故障率、配送安装、售后服务等综合实力的对比,而且他们更倾向于看到实物、实际体验后再购买,由此,类似小米手机的销售模式并不能照搬到电视上,深耕传统彩电数十年的厂家可能会有更好的表现。
  此外,左延鹊也指出,带宽问题是智能电视的软肋,在国内目前的带宽条件下,智能电视无法发挥其真正的功能。不过,国家“宽带中国”战略已经开始实施,智能电视的未来会怎样仍需长期的观察。
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