日前，江西萍乡消费者杨先生向中国经济网电商频道投诉称： 2010年11月27在QQ商城购买了飞利浦剃须刀一个，型号飞利浦：7310，价格：399元。QQ商城保证正品的，并且质保3年，订单编号：855000394-20101126-400982191 ，在质保期内出现质量问题（刮胡子一次就流次血，严重质量问题）。随即联系QQ商城客服申请维修处理，随后工作人员告诉我店家QQ，要我找店家沟通。联系上店家，店家告知我去飞利浦官方维修站点进行维修，随后去本地飞利浦维修网点，结果网点人员告知此商品私货、假货不能保修。马上联系找QQ商城客服维权处理，告诉我年前没有那么快，随后QQ商城一直未联系我，直到2013年2月18日打QQ客服电话，QQ商城客服人员明确告知我，过了时间不能投诉，说买到假货你打电话报警，说找他们做什么。态度很恶劣。2013年2月19日晚上，接到QQ商城客服人员电话（075526611130，告知我可以向工商投诉，但估计没有效果，找QQ商城没有用，2013年2月20日，上午10:40分QQ商城客服人员电话（075526611130，说是值班经理，说的验证正品必须购买后的14天申请，过期不受理。说消费者说的假货无法证明从QQ商城购买，意思是售出概不负责。说消费者买到假货应去报警。

我说去消保委和工商投诉，QQ客服经理说，你去吧，没有什么效果。事实也证明QQ客服经理所说非虚，2013年2月26日，广东消保委回复我说，QQ商城拒绝调解，并出具了正式的文书给消保委，要我向上一级申诉。随后申诉到深圳工商，有2个工单号：201302181103和201302201862，此申诉单号均可以打075512315查询结果，2013年3月11日，我收到深圳工商短信回复：1、双方无法协商一致，现终止调解。终止调解后，您可以按照国家法律、行政法规的规定向有关部门申请仲裁或者提起公诉。2、经腾讯核实，商家在两年前早已以改行销售别的商品，现商家能提供所售商品的相关资质，无证据证明商家有售假行为，现我所办结上述两工单，工单号：201302181103和201302201862。试问，一个消费者为了399元，怎么起诉？试问QQ商城，从2月20日期，就没有和我通过电话，何来的无法协商一致，都没有协商过。我有很多疑惑希望腾讯商城能做出解答：