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QQ商城被曝售假货 消费者维权艰辛(图) (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-23  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:148

日前,江西萍乡消费者杨先生向中国经济网电商频道投诉称: 2010年11月27在QQ商城购买了飞利浦剃须刀一个,型号飞利浦:7310,价格:399元。QQ商城保证正品的,并且质保3年,订单编号:855000394-20101126-400982191 ,在质保期内出现质量问题(刮胡子一次就流次血,严重质量问题)。随即联系QQ商城客服申请维修处理,随后工作人员告诉我店家QQ,要我找店家沟通。联系上店家,店家告知我去飞利浦官方维修站点进行维修,随后去本地飞利浦维修网点,结果网点人员告知此商品私货、假货不能保修。马上联系找QQ商城客服维权处理,告诉我年前没有那么快,随后QQ商城一直未联系我,直到2013年2月18日打QQ客服电话,QQ商城客服人员明确告知我,过了时间不能投诉,说买到假货你打电话报警,说找他们做什么。态度很恶劣。2013年2月19日晚上,接到QQ商城客服人员电话(075526611130,告知我可以向工商投诉,但估计没有效果,找QQ商城没有用,2013年2月20日,上午10:40分QQ商城客服人员电话(075526611130,说是值班经理,说的验证正品必须购买后的14天申请,过期不受理。说消费者说的假货无法证明从QQ商城购买,意思是售出概不负责。说消费者买到假货应去报警。

我说去消保委和工商投诉,QQ客服经理说,你去吧,没有什么效果。事实也证明QQ客服经理所说非虚,2013年2月26日,广东消保委回复我说,QQ商城拒绝调解,并出具了正式的文书给消保委,要我向上一级申诉。随后申诉到深圳工商,有2个工单号:201302181103和201302201862,此申诉单号均可以打075512315查询结果,2013年3月11日,我收到深圳工商短信回复:1、双方无法协商一致,现终止调解。终止调解后,您可以按照国家法律、行政法规的规定向有关部门申请仲裁或者提起公诉。2、经腾讯核实,商家在两年前早已以改行销售别的商品,现商家能提供所售商品的相关资质,无证据证明商家有售假行为,现我所办结上述两工单,工单号:201302181103和201302201862。试问,一个消费者为了399元,怎么起诉?试问QQ商城,从2月20日期,就没有和我通过电话,何来的无法协商一致,都没有协商过。我有很多疑惑希望腾讯商城能做出解答:

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