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电商退款和物流:有传说中那么快? (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-15  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:150

  这是一项始于3月4日的测试,记者选取了国内五家主流电商:京东商城、当当网、1号店、易讯网、亚马逊中国。想测试它们谁的送货速度最快,谁的退款时间最短。基本的方法是,先在五家电商同时下单、付款,当快递员送货上门后申请退货,直至退款退回为止。截至3月11日10点48分,仍有一家电商未将款退回。

  京东商城:

  不让拒收不合理

  京东的“211限时达”承诺没有食言:夜里11:00前提交的现货订单,第二天15:00前送达。京东的退货反应机制也特别快。3月5日11点46分,京东商城耳机到货,记者表示想拒收,快递员不允许。另外,京东退货是要收取8元快递费的,会从退款中扣除。

  易迅网

  送货快,退款能否快点?

  易迅网实行的是“一日三送”原则,送货速度确实快。第二天早上8点51分就到了。到货前20分钟,快递员致电记者:您什么时候上班?我好来送货?但记者退款过程是个漫长的等待。3月5日10点记者申请退货,两天后的18:33分才审核通过,并同时退了款,整个退款过程持续了2天8小时40分。

  1号店:

  退款快,送货能否快点?

  1号店的退款速度是最快的,但送货速度有点慢。当记者拒收后,接下来的退款流程走得很顺利:时间仅花费17小时2分钟。当快递员气喘吁吁地准备拆封,记者表示要拒收,他又气喘吁吁地将货带走离开,并说道:“行!去网上退吧。”整个过程没有一句抱怨。

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