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跨区域、跨部门合作解决异地网购纠纷 (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-15  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:96

怎样能保障网购消费者合法权益,同时又能促进网络经济的发展?以淘宝网为代表的一批网络交易平台落户杭州后,工商部门面临了新任务。

3·15国际消费者权益保护日前夕,记者采访了杭州市工商局信息办主任侯乃坚。

近年来,杭州市工商局加强政企互动、以网管网,在构建网络诚信体系,指导网企自律,开展网络消费维权及加强网络市场监管等方面,加大探索和实践力度,取得了积极成效。

创新消费维权模式

记者:杭州工商部门在网络消费维权制度上做了哪些创新?效果如何 ?

侯乃坚:杭州工商先后在淘宝网等网站推行了先行赔付、消费维权保证金、网络维权平台等消费维权制度。

淘宝网在设立2亿元消保基金,建立网络3·15消费维权平台,发布月度消保白皮书,全面提高企业维权管理水平的同时,还建立了一支650名专职消费者维权专员组成的专业团队全天候保护消费者的正当权益。强制平台实行“实名认证”和经营性网站网上亮照经营。

杭州工商还启动了“一室两站”进淘宝。市局“12315”举报申诉指挥中心系统直接对接淘宝网,消费投诉通过平台第一时间通报淘宝,建立平台消费投诉自行处理制度,实现网上消费投诉快捷、现场处理。

同时,指导天猫、淘宝网建立食品安全电子监管平台,让网络平台销售的食品也可以做到追根溯源。此外加大跨地区、跨部门合作,解决异地网购投诉处理。

希望通过各种创新举措,帮助网络交易平台降低投诉率,提高处理率。

净化网络交易市场

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