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京东商城投诉泛滥 位居2012年电商投诉之首 (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-15  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:187

京东商城投诉泛滥位居2012年电商投诉之首

  2012年中国质量万里行投诉部共收到京东商城投诉603件,列全年同类电商投诉首位。其中3月、7月、8月、9月投诉量大,占全年总投诉量一半。

  “送货不及时、商品涉嫌假货、虚假宣传、屏蔽差评等”经常被网友们投诉,在这些问题背后凸显了京东商城的服务缺失、商品质量缺乏保证等根源性问题。

  送货不及时是屡遭投诉的老问题。这一问题屡次被诉,屡次重犯。尤其是在举办活动期间,因京东商城备货不足,导致缺货,无法发货。京东商城应对这种情况时一般采用惯用手段--取消订单,给网友补充积分。这种做法并不讨巧,网友反馈他们需要的是京东商城履行订货合同。网友认为京东商城在举办活动时,应准备充足货源,或时时更新商品剩余库存量,让网友对订单情况一部了然,不用耗费精力争夺已售完的商品,同时也能及时购买到需要的商品。

  商品涉嫌假货。大部分网友选择在京东商城购物,看重的是货源有保证。然而京东商城却带给网友残酷的现实、部分网友投诉他们买到的商品或是水货、假货。这部分商品涉及手机、化妆品、食品等。

  吴先生去年11月在京东商城购买摩托罗拉me525+手机,买了没多久,手机听筒出现杂音,通话声音断断续续。经当地售后维修两次后,故障没有解除。10月20日,吴先生把手机寄回京东商城换机。几日后,京东商城售后来电称吴先生手机的条形码和手机串号码不一致,不能维修。吴先生按京东商城提供的条形码114072000449845查询,查不到此条形码信息,按手机IMEI串码356514040570624查询,能查到信息。吴先生质疑”大家都知道,手机没有条形码意味着它没有获得工信部的认证,是不能进入市场销售的,为何京东商城出售的手机条形码和手机串号码会不一致?为什么销售非法手机?”

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