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网购团购退换货四大难点:闪电发货 龟速退换 (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-15  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:72

昨天,在3·15杭州市消费体验节上,工作人员以消费者身份,在淘宝、天猫、京东商城和1号店里各随机购买了3件衣服,共计12件衣服,在售后权益保障方面,除两家店表示“7天无理由退换”外,其余店家均表示“不影响二次销售可以退换”,相对不错。

但是,相比于这些大型网站的售后服务,一些消费者的退货之路却显得有点艰辛。面对“投诉无门”的境地,一些网友喊出了“购物容易退货难”的心声。

近日,中国电子商务研究中心推出了“电商3·15维权月”活动就接到了不少类似的投诉,记者从中撷取了几个案例,让我们一起看看,在网购团购的退换货服务中,消费者需注意哪些问题,专家又给我们支了哪几招?

A

购物网站:移淘商城

网站说法:只能换不能退

消费者吐槽:换货后商品仍有问题

假如卖家很爽快地答应换货,但仍然不能给您一个满意的商品,此时,您的心里会是什么滋味?近日,梁小姐就碰到了这样的事。

3月,梁小姐看到移淘商城关于苹果电脑一折销售的宣传广告,心动之下致电移淘的客服,询问电脑的真假。在客服告知是“正品”后,她花了1638元买了这台电脑,但收到电脑的那刻她就傻了眼:“这东西一看就是山寨机,充电器、鼠标等看起来特别次,开机之后声音也特别大,根本不能用。”

在拨打了移淘的售后服务电话无果后,梁小姐在网站上找到QQ客服,客服对梁小姐说,电脑只能换,不能退,并向梁小姐推荐了一款联想的电脑,并且要再出2499元。梁小姐相信了客服的话,并同意换电脑。

但当梁小姐再次打开包裹时,她又一次傻了眼,这哪是什么联想啊,是一台名为“台硕”的笔记本。这次梁小姐再也不信什么客服的话了,选择了拒绝签收。 “说是给我换一台联想的电脑,要我补2500元左右,但我看到那个盒子上写的是1880元……我就当花1000多块钱买个教训。”梁小姐气愤地说。

当记者致电移淘的客服,询问是否存在梁小姐这样的情况,对方回答:“我们这边没有义务来回答您这样的问题,如果您想了解,可以问一下我们的主管,请您过一会再打电话过来吧。”刚一说完,客服人员就挂断了记者的电话。

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