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佛山以网络倒逼行政改革 对服务不满可给差评 (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-15  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:151

“大沥一楼盘在路上私建减速带,导致过往运输车辆颠落杂物,有安全隐患。地点:岭南大道雅瑶大桥北300米。”3月9日14:28,网友“雅瑶土著”以此@“南海微力”。

两个小时后,“南海微力”回复:“网友你好!你反映的问题已派遣至大沥镇处理,五个工作日内给予回复,谢谢!”11日18:55,“雅瑶土著”发微博说:“反应相当迅速,今晚已经清理干净。”

像上述这种通过网络手段向政府职能部门进行咨询、投诉的现象,正在佛山市南海区迅速普及。广东计划力争2015年成为全国行政审批项目最少、行政效率最高、行政成本最低、行政过程最透明的先行区。而敢为人先的南海正利用信息化手段,将网络问政、网络行政、网络监督“三网融合”,以网络倒逼职能部门再造行政流程,让权力在网络上阳光运行,让市民办事更省心更便捷。

申请行政审批就像“到柜员机取钱”

通过搭建“南海一点通”政务网站、政务微博等电子信息平台,南海早前已实现网络问政、网络行政。市民有咨询、投诉等事项,可上网@“南海微力”等官方微博,相应的部门将及时作出答复并处理。

去年,南海继续深化行政体制改革,273个村居完成社区行政服务中心的高标准规范化建设,成为广东省首个实现三级行政服务中心全覆盖的县区。同时,南海的区镇村三级网上办事大厅全面开通,全区90%的事项可以在网上办理。

市民只要通过身份识别系统读取身份证信息,输入手机号码,就可进入南海区网上行政审批服务大厅;选择办理事项后,借助扫描仪、摄像头等工具,提供所需的资料,就可提交申请,领取回执;然后,在指定日期去相应的服务点取件即可。整个过程仅需六七分钟,省却了以往排队办事的烦恼。

此外,由南海行政服务中心研发的网上办事自助终端“市民之窗”,也于去年10月亮相。这台形似银行ATM的网上办事自助终端,将身份识别系统、扫描仪、打印等功能融为一体,使居民两三分钟即可完成事项办理。

按照南海区的计划,今年年底前,“市民之窗”不仅将覆盖区镇村三级行政服务中心,还将安装在社区群众聚集处。“届时,社区居民在家门口就可办理事项,就像到柜员机取钱一样方便。”南海区相关负责人表示。

传统的办事流程是群众围着政府部门转,办一件事要跑多个部门,盖公章,走流程。南海将网上办事自助终端作为行政服务的前台,不断向基层延伸,倒逼政府行政流程的改革,即按群众的办事需求重新设置办理链条,对内整合部门资源,对外提供一站式网络窗口服务,让政府部门围着群众走,改变了政府部门旧有的理念,极大地方便了群众。

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