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临时退团只赔偿不到10% 途牛网算法遭质疑 (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-15  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:136

  2013年3月8日,钱江晚报800005068QQ爆料平台上接到了读者吴女士的曝料,她讲述了最近的一件烦心事。

  吴女士跟老公在途牛网上报了今年2月7日出发的越南岘港五日游,总共费用是13150元,但在1月30日,她发现自己怀孕了,于是就致电途牛客服要求取消此次行程。客服人员表示,取消行程钱无法全额退,只退330元/人。

  “2月7日,我们还是决定去了。但出发那天由于天气原因提早了集合时间,我人不舒服没有赶上,还是没能去成。途牛旅游网的工作人员在处理后期的问题时让我很不满意,所以我想请问怎么样能维护自己的权利?”吴女士问。

  面对吴女士的困惑,记者主动联系了途牛旅游网,并采访了杭州市旅游质监所的相关人士。

  临行退团,根据实际损失,按合同赔偿不到10%

  根据吴女士的说法,记者找到了途牛旅行网的公关部相关负责人证实整个事件。

  “吴女士于2013年1月24日预定了预订了2月7日杭州出发的‘岘港-顺化4晚5日游’线路。1月30日,吴女士致电我们告知已怀孕,我们的客服考虑客人的特殊情况,为保障客人安全建议客人退团,并根据旅游合同和实际情况向客人反馈了退团损失。”途牛旅游网相关负责人将整个过程向记者讲述:“1月31日,我公司客服再次与客人确认退团事宜,客人表示不退团;考虑到客人的具体情况,客服请客人协助签署孕妇出游须知及健康申明,客人拒绝签署。”

  吴女士说,按着合同上写,31号退团按理是可以赔偿85%,为什么每人只能退赔330元?

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