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陈年指责女性消费者 网民炮轰凡客越来越低端 (1)

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-01-27  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:69

近日,陈年在接受媒体采访时表示,凡客的用户超过65%是女性,但发现女性消费者实在太不靠谱了,造成巨大的退货量。陈年这一言论立即引爆了网友们的神经,纷纷指责陈年把凡客业绩不佳的问题抛给了消费者,有转嫁矛盾之嫌。

这让好不容易走出舆论焦点的凡客再次回到了风口浪尖上。2012年的凡客,用“多事之秋”来形容一点也不过分高管陆续离职、IPO暂停、物流裁员、虚标价格被曝光、爆仓道歉等等。

2012年底,凡客“双12”促销页面上出现了大量令人难以置信的9元服装。以雪地靴为例,仅“双12”当天,销量就接近了5万双。而消费者的购买热情显然超出了陈年的预期,然而,这种热情对凡客来说,是摆在眼前对其运营能力的大考验。

2012年12月19日14点,凡客系统显示,各地仓储积压的待处理订单接近100万单。也就是说,有近百万用户的订单将会延迟送达。无奈之下,当日,陈年在凡客诚品网站上发表公开信,为近日因年终促销超出运营最高限度导致订单延迟做出道歉。而这是陈年第三次因为订单延迟向用户道歉。

去年3月份凡客因受到亏损及高库存影响,暂停了IPO进程,继而导致入职仅半年的CFO朱纪文辞职。但朱纪文的离开并非个案,自2011年12月到2012年4月,仅仅五个月时间里就有创业元老吴声、CFO朱纪文、营销副总裁杨芳三位高管离职,而今年年初,又爆出一手打造出“凡客体”新媒体推广总监罗林志离职的消息。

业内观察家分析,凡客虽然在2012年做出了各种调整,但是仍在为2011年所犯的错误埋单。2011年凡客盲目品类扩张,产品大量积压,内部浮躁腐败,外界环境恶劣等问题把凡客从神坛拉入谷底。而这种负面影响需要凡客用更多的时间去弥补。

再回到陈年指责女性消费者这件事上,陈年在接受媒体采访时的原话是“我们的用户超过65%是女生,这个女生我们觉得能伺候好女孩是特别不容易的事情。我们真的希望能够慢慢靠谱的,能摸出来这些女性消费者的消费习惯以及她的爱好。但是我们在分析的过程中,发现女性消费者实在太不靠谱了,就是那个也特别,给我们造成巨大的退货也是女性消费者。”

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