据中国之声《新闻纵横》报道，今天上午，首届中国电子商务年会将在上海举行，会上中国服务贸易协会电子商务委员会将首次发布《中国网络零售服务调查数据》。

　　相信2012年我国电子商务行业迅猛发展，以及各大零售网站之间的激烈竞争、各种促销新招给消费者留下了深刻印象，电商大战、双十一的购物狂欢、双十二的爱心呼唤……两亿网购大军支持下，虽然电商发展很快，但服务却跟不上。到底有哪些问题是制约电商可持续发展的短板？今天电子商务委员会的调查报告将用数据说话。

　　中央台记者孙莹独家专访了电子商务委员会执行副主任兼秘书长苏军，解读报告核心内容。

　　苏军介绍，为了保证调查结果真实、客观，中国电商委通过全流程服务体验及问卷调查相结合的方式对11家网站进行了综合调查，总调查样本达3000个。

　　苏军：我们这次专门选择了天猫、京东商城、凡客、亚马逊、当当、苏宁易购、国美在线、1号店等国内知名的11家电商企业的服务状况进行了调查。因为这11家电商企业基本上垄断了咱们国家网络零售的市场，也就是说这11家的服务水平可以定义为咱们国家网络零售的整体水平。

　　如果不出问题，消费者网购普遍要经历选择、下单和收货，而商家充分运用各种拍摄技巧甚至图片处理技术制作的商品照片却成了产生争议的根源，配送人员的冷淡态度也让消费者寒心。

　　网购过程中，大家最关注我买的产品质量和我在网上看到的到底一样不一样，调查结果是什么样的？

　　苏军：将近80%的客户是非常关注产品质量的问题，但是调查发现54.40%的顾客对图物相符程度表示强烈不满，也就是说在网站看的图片美轮美奂，等收到货后发现与实物相去甚远。精美的商品图片当然能够吸引客户的眼球，激发客户购买欲，然而一旦客户发现网站存在图片与实物差距明显，容易产业购买争议，客户对网站的信任度也会大幅下降。

　　下了单之后，消费者最关注的是什么时候给我送过来，关于配送，客服委曾做过对快递的调查，电商的配送调查结果如何？