据南方都市报消息，广州市民李先生在艺龙网上预订酒店房间，结算时他使用了招商银行信用卡支付。再输入卡号、姓名、卡有效期和身份证件后，李先生即收到了招商银行发来的消费336元成功提示（房费实际为168元）。李先生质疑，他的信用卡有设置支付密码，艺龙网如此轻松的付款手段，是否也会带来使用较高的风险呢？
随后艺龙网CEO崔广福回应称，信用卡无需密码而可支付属于国际惯例，“并不是一个安全漏洞”。招商银行方面表示艺龙为其合作商户，消费不需提供密码，消费者遇到卡被盗刷的情况应及时与银行联系。
屡遭投诉 精细化服务待提升
虽然李先生的投诉已得到回应，但记者调查发现，在艺龙网上使用信用卡消费所带来的麻烦远不止用卡安全这个方面，投诉的情况五花八门各种各样。
名为“Sakura217”的网友说在艺龙定酒店后信用卡被扣了定金，在付完全部费用后，定金还要等5天才能返还到卡里， 造成了消费不便。“月光下的小蟹”的经历是预订国际酒店本该享受10%的优惠，却因“系统问题”没有享受到，数次联系客服均被以各种理由推诿称无法解决，最后仍旧因为“系统无法更改”，将该返还的现金变成了积分或消费券。网友“pw76”也碰到了类似的事儿，使用信用卡在艺龙消费，说好的返现却迟迟没有，悲催的交涉了一个月依然不了了之。而另一位网友在艺龙网上订到了条件极差、与网站图片相差甚远的黑店拒绝入住，没想到艺龙方面之后表示因与该酒店协调不通，依旧要从信用卡扣除房费，所以处理结果竟是，“参观了一间大通铺前后不到十分钟，被扣了一晚上的房钱。”
问题背后 行业竞争仍处下风
在艺龙网客服的微博上，记者也看到不少投诉信息，如网友“砍柴的年轻人”说他春节出游，预定好房间40个小时后，却被告知无房，“十分坑爹”。
