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携程发布:《2012无线用户预订行为调研》

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-02-01  来源:贸易谷  作者:贸易谷络  浏览次数:84

1月31日消息,携程旅行网,结合携程无线、携程特价酒店、携程旅游等应用群用户数据,对用户预订行为进行深入调研,撰写并发布了国内首份《2012无线用户预订行为调研》。携程无线事业部总经理江浩表示,未来还会对携程应用群无线用户在细分市场与特殊领域的行为数据,进行更为系统化的研究。

2012年移动增长依然非常强劲,互联网女王Mary Meeker更指出:到2013年的第二季度季末,全球的智能手机和平板的安装基数将超过PC。随着移动互联网的快速发展,国内通过无线应用预订机票、酒店的市场规模,也保持高速增长势头。以携程无线应用群来看,目前总用户下载量已超过1500万;同时,酒店无线交易占比超过10%,以第三季度月均间夜量280万间计算,每月无线成交间夜量超过28万间夜,并仍保持成长;携程无线应用的用户群,无论是质与量,在业界都堪称举足轻重,具有代表意义。

携程旅行网针对2012年度,使用携程无线应用群的消费者,作为样本,进行深入调研,以超过百万等级的预订支付人次,作为本报告的核心数据。调研从客户端使用情况、无线用户预订习惯、无线用户消费能力、无线用户忠实度四个维度进行:取得了iPhone用户访问量与订单比最高、无线客户端预订提前时间最少、iPhone用户的消费能力最高、无线渠道用户忠诚度高等研究结果。

客户端使用情况:iPhone访问量与订单比都高于Android

携程无线应用群客户端的访问量中,97%的访问量来源于iPhone / iPad / Android客户端,其中iPhone(48%)高于Android(43%)与iPad(6%)。从转化率来看, iPhone用户优于Android用户。加计移动专用的WAP网站(m.ctrip.com),最终用户订单占比依序为iPhone(53%)、Android(29%)、WAP(14%)、iPad(3%)、其他(1%)。

预订习惯:无线用户预订提前时间最少

无线用户使用时间分布比较均匀,用户使用随时性比较明显;相比之下,PC端用户的使用更集中在工作时间。从提前时间来看,无线用户预订提前时间最少,酒店方面,当日预订占比约51%,整体提前期为1-2.5天(PC端约3-6天);机票方面提前期约3-6天(PC端约8-12天)。

消费能力:iPhone用户消费能力高于Android

整体无线用户机票单次订单金额约900-1300人民币,高于酒店订单金额(300-500人民币)。若区分平台,在预订酒店时,iPhone用户的订单金额(400-500人民币)平均高于Android(300-400人民币);但预订机票时则相差不大。

用户忠诚度:无线用户忠诚度更高

相比其他渠道,无线用户忠诚更高,达65.4%。55.3%的携程无线用户在使用无线预订前,曾使用过其他预订方式,其中29.0%在使用无线渠道预订后,延续使用无线渠道,未再使用其他渠道(PC端、电话)预订,剩下26.3%交错使用各渠道预订。

至于44.7%的无线渠道原生用户,有36.4%的用户自始至终通过无线渠道下单;剩下8.3%的用户在使用无线预订后,交错使用无线与其他渠道预订。

总计非原生与原生用户,无线渠道用户忠诚度达65.4%。

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