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快递年底现大量辞工 货物积压难送出致投诉增多

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-01-26  来源:广州日报  浏览次数:0
 家人从武汉快递到深的年货——羊腿和鱼,尽管屡次催快递公司送货,却等来了羊腿放在快递公司仓库被老鼠咬坏并且霉变的消息。昨日,徐小姐报料称,家人通过 中通快递公司寄来的年货,被中通快递深圳分公司延迟一两天,导致食品发霉变质,并且被仓库老鼠咬坏,中通公司还推卸责任,至今未作出赔偿。记者了解到,快 递行业年底出现大量辞工,人手短缺导致服务质量下降,快递变成了“慢递”,消费者利益难以保障。
 
  爆料:
 
  我的年货被老鼠咬坏了
 
  徐小姐称,1月18日,家人从武汉用快递邮寄近7斤的羊腿和腌好的青鱼,快递公司承诺3天之内到货。然而,等了3天不见送到,第4天即21日早上9时多,通过查询中通快递客服热线,发现货件19日晚已到达深圳中心网点,客服人员表示:“20日到货后放在仓库里,有老鼠把箱子咬了一个洞,不一定能吃了,还要不要送货呢?”徐小姐表示尽快送货验收一下看看情况,结果联系快递员汪先生,他表示下午2时前能够送到,但是,等了一下午仍然没有等到送货。徐小姐屡次催促后,快递员在21日晚上8时20分才把货物送来。货物包装盒的一角被咬了一个大洞,可以容纳一只体形硕大的老鼠自由出入,羊腿缺了一角,表面还有霉变斑点,鱼块也有霉味。老鼠咬过的东西谁还敢吃呢?快递员汪先生说:“你拒签退货也是可以的,我们公司再赔偿。没办法,最近快递公司有人辞职不干了,这个片区目前就我一个人负责送货,忙不过来。而且我白天都已经送了两趟这个小区的货,公司都没给我发你这个货件,可能看到破损怕惹麻烦故意没派给我吧。明天你再问问我们公司怎么理赔吧!”徐小姐于是拒收退还了物品。
 
  中通快递:
 
  最多赔偿200元
 
  昨日,徐小姐联系了中通快递深圳公司,该公司业务部门负责人梁经理表示:“老鼠是自然灾害,不是人为的,我们也没办法控制,仓库在福田一个小区的一楼,打了鼠药也没用。我们管理上是有责任,但因为你没有保价,一般只能按照快递金额的6倍赔偿,最多赔偿你200元。如果不同意就联系武汉的发货网点处理,让他们追究我们的责任,我们赔给发货网点,发货网点再赔给收件人或寄件人。”徐小姐表示,损失的羊腿、鱼以及快递费的价值大约为600多元,200元显然相差太远。
 
  记者联系寄件的武汉中通快递,他们表示需要发票等价值证明,并称主要是深圳快递方面的责任,深圳方面让他们解决是“推脱责任”,表示将联系发件人协商赔偿事宜。
 
  由于“价值证明”难以提供,截至昨日,徐小姐仍然未收到任何赔偿。
 
  深圳市消委会:快递服务类投诉大幅度增加
 
  深圳市消委会近日发布的今年第三季度消费投诉分析显示,深圳的快递服务类投诉大幅度增加,今年第三季度,市消委会共受理快递服务类投诉324宗,比去年同期的52宗增长6倍多,存在主要问题有:网络购物卖家涉嫌售卖假冒伪劣产品而故意隐瞒实际发货地址,快递企业视而不见,占到快递企业投诉总量的50%左右;邮寄物品损坏、丢失等现象普遍存在,投诉数量占快递类投诉总数的20%以上;快递送货不及时,部分快递企业在没有提升企业自身能力的情况下难以应付,快件配送滞留排名第三。
 
  市消委会提醒消费者:邮寄贵重物品、易碎物品时一定要保价,并让快递员当面检查物品,证明完好后再包装邮寄。收货时要先验货再签收,尤其是遇到外包装破损、网购经营者地址不详等情况时,另外要注意保留好快递服务凭证。
 
  调查:
 
  快递行业年底出现大量辞工
 
  记者了解到,年底确实存在快递行业面临大量辞工现象,人手严重不足,货品积压现象严重。中通快递一位员工告诉记者:“年底不少人都辞职了,人手紧得很,招不到人,当然不能保证服务质量,有的货品到了没人送只好放在仓库,仓库里堆满了各种货品,当然容易招老鼠。”
 
  无独有偶,记者发现,多家快递公司均面临大量辞工的问题,申通快递、圆通快递等均有市民投诉货品丢失、延迟送货的情形。
 
  据了解,很多快递员选择在去年12月底辞职,一些全年无休的快递员都希望可以早些回家过年。“我们公司年底也很缺人,最近我们派送点走了好几个,现在不仅招快递员,还招聘仓库管理员、热线接听人员。”昨日,圆通速递一位快递员小陈告诉记者。据了解,每年12月开始,快递行业均会出现一波辞工现象,每年很多中小快递公司因招不到快递员导致送件延拖,甚至不得不关门大吉。
 
  快递员:
 
  工作累压力大 体力活青春饭
 
  25岁的阿文当快递员已经一年多了,骑着电单车起早贪黑地派送快递已经成为他的生活常态。“最近走了不少人,人手变少了,工作量变大了很多,一天要工作15个小时左右。”对于快递行业月入15000元的传闻,他笑笑说:“是有人拿这么多,比如接到一个开淘宝店的大单,每天发货量都在1000多件,当然有一两万元了,但我们一般就几千元,送一件快递提成也就1元左右,楼梯房要多一点,电梯房比较低。”
 
  他表示,快递行业现在竞争激烈,压力也很大,节假日没有休息,延误快件要扣钱,接到投诉还要罚款,自己每天送货少则七八十件,多则上百件,收入也就5000元左右。“送快递是体力活、吃青春饭,我再干一段时间也要考虑转行了,毕竟不是长久之计。”阿文表示。
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