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移动金融服务的演进

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-10-19  来源:东方财富网  浏览次数:0

今天大家都在谈移动互联对金融的影响,作为在移动互联网行业干过的人,我想从移动互联的角度来谈谈金融服务。

     我认为金融的本质就是服务。作为服务,它有两种属性:一种是作为目的,简单讲就是通过服务让钱增值(存/贷)。另一种是作为手段,简单讲就是金融只是一个过程和通道(汇).

     金融作为一种服务,不论是手机移动端,PC互联网,还是线下渠道,其实是一个交付模式和交付渠道的事,最核心关键点还是怎么让用户体验最极致。我做过一段时间产品,在产品经理看来,所有的产品是要基于一个场景设计这个产品才对,在这个场景下,这个产品需要能解决客户痛点,痛点找到了,怎么做就好设计了。

     另一类,金融服务本身就是目的,比如理财增值,这块是我们现在银行的优势。金融服务作为目的,第一层解决的是信息不对称问题,第二层是解决参与成本高的问题。移动互联网会在进入金融后首先解决信息不对称。

     金融服务第二层次是解决参与成本高的问题,这个是咱们银行绝对有核心竞争力的领域。说到底是通过金融专业知识,帮助客户资本增值。

     最后和大家报告一下华拓的情况。华拓一直在与移动互联金融企业在这个方面去合作与探索,最近和支付宝在合作,支付宝客服的项目也交到我们这边。通常人们认为用钱买人的方式很难做文化传承,但是我们希望未来做外包的时候,我们能完全传承甲方的文化。比如在华拓支付宝的所有项目员工穿的都是支付宝的T恤,所有的装饰按照支付宝的样子去打造,我们要学一学,人家是怎么做到的。这是一个大方向的改变。另外,我们也开始跟广发行合作做整体的业务外包。我们希望把这第二步做坚实了。而第三步战略,支持移动互联金融变革也进入了探索初期。
 

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