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暑期团购纠纷频现 明确责任可走出维权尴尬

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-07-17  来源:东方财富网   浏览次数:0
  正值暑期,各大团购网站和商家纷纷抓住商机。师友聚餐、毕业旅行等团购消费琳琅满目,然而,团购消费者在享受低价便利的同时,也遭受着霸王条款、团购售假、隐私泄露等问题的困扰。
  业内人士指出,团购市场消费者投诉不断,究其根源是团购行业鱼龙混杂,监管不力所致。对团购网站而言,要想走得更远,唯一的出路是要做到挖掘、培育优质客户,为消费者提供更好的服务,加强自身造血功能。
  暑期团购价廉未必物美
  暑假来临,各大团购网站和商家纷纷抓住商机。美团、百度糯米等团购网站的主页尽是师友聚餐、毕业旅行、电影天堂等满目琳琅的团购选择。通过团购,比平日更加优惠的商家让利也使不少消费者团购热情不断。
  然而,团购并非那么尽如人意。团购消费者在享受低价便利的同时,也遭受着霸王条款、团购售假、隐私泄露等问题的困扰。
  据《人民日报》日前报道,北京的陈女士,在某网站团购了2折价的火锅。当她与同事们前往火锅店就餐时,发现分量和菜品与团购网站上的介绍相差甚远。陈女士当场与火锅店老板理论,老板却理直气壮地称,其团购菜品历来如此,是网站为了销售量而夸大其词,责任不在火锅店。随后陈女士打了十几个网站客服电话  业内人士表示,网站或者商家夸大其词,提供性能不符的商品或服务,商家和网站相互推诿,不予赔偿。且团购的价格低,诉讼成本又往往很高于赔偿金额,所以多数消费者会忍气吞声、不了了之。陈女士所遭遇的问题,正是团购消费中最常见的陷阱。
  此外,据《经济参考报》日前报道,团购成为消费者关注热点的同时也成为投诉的重灾区。中国电子商务网站的调查报告显示,在被调查的4万余名网友中,71.4%的被调查者曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑;57%的被调查者曾遇到在线购物信息不真实的问题。
  团购为何屡现纠纷?
  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,虚假团购、团购欺诈、退款问题、账户被盗、霸王条款、团购售假、发票问题等成为目前消费者投诉最多的问题。为何团购市场纠纷不断?
  业内人士指出,团购市场屡现纠纷、消费者投诉不断究其根源是团购行业鱼龙混杂,监管不力所致。
  首先,团购市场门槛低,在短短5年内,国内总有超过6000家的团购网站,但综合排名前十的网站却占据着80%的团购市场份额。“僧多粥少”,网站实力良莠不齐,本身缺乏造血能力,而为了吸引和保留更多用户,在广告投放领域却不惜重金,靠“烧钱”维持运营。如此恶性循环,要团购市场不出现问题可谓天方夜谭。
  其次,团购网站同质化竞争严重,运营模式大同小异。各网站都纷纷开展低价竞争,没有最低,只有更低。最终只能在消费者的服务上打起折扣,于是频现消费投诉与纠纷。
  最后,监管不力,导致消费者索赔无门。传统的电子商务是买卖双方直接交易,网站仅发挥平台作用。如今的团购是消费者-网站-商家三方之间的交易,这种三方参与的经营模式不仅给相关部门的监管带来困难,也给消费者的维权带来了困难。大型团购网站只有少数几家,很多小型团购网站甚至没有备案,捞了钱就关闭,而面对虚拟的互联网市场,消费者既很难向倒闭的网站索要赔偿,又没法在商家消费。
  团购如何走远?
  对侵权纠纷,团购消费者维权遇阻,消费者流失,导致团购网站无法盈利而最终走向消亡。据中国电子商务研究中心统计,从2010年团购开始至2013年年底,团购网站关闭数量累计5376家,倒闭率达86%。团购业该如何留住消费者,如何愈走愈远成为当下亟待解决的问题。
  首先,对团购网站而言,如何更好地挖掘、培育优质客户,为消费者提供更好的服务,留住消费者,提高运营能力,成为其能够继续发展的必由之路。
  以窝窝团为例,近日,其与《舌尖上的中国(第二季)》(以下简称“舌尖2”)的展开合作,双方计划在全国范围内甄选优质餐饮商家,成为“舌尖菜体验店”。这正式是团购网站挖掘、培育优质客户的极佳案例。虽然“舌尖2”播出以来引发了人们的普遍关注,赚足了眼球,但其却并没有将品牌效应从屏幕扩展到线下。作为合作双方,窝窝商城挖掘、培育了更多的优质客户,给消费者带来更好的服务和吸引力,同时也让自己在与其他团购网站竞争的同时能够标新立异。
  其次,法律应明确网站和商家的责任分配,当团购消费纠纷出现时,必须明确网站与商家为责任承担主体,让消费者投诉有果。
  再次,相关部门府应严查团购网站资质,严卡门槛,并严密监管其经营行为,提高其违法成本,发现问题时该处罚处罚,该关停关停,把监管落实到位。此外,相关行业组织也可以加大消费警示发布频率,及时指导消费者理性、科学消费,积极帮助消费者维权,促进团购市场健康发展。
  最后,作为消费者自身,在网络团购时也应提高甄别能力,不因虚假宣传的误导而误信;同时不一味贪图低价团购,把团购网站的信誉、规模等作为重要参考信息;购买前仔细查看团购细则,包括消费使用规则、退款相关条款等,并保留好相关购物凭证;最后,务必不在团购网站中存入较多资金,以防出现账户被盗等情况。
  如何让团购变成货真价实的物美价廉,既让利消费者,又为网站和商家增添契机,还需要多方合力,共同为团购市场营造良好的发展契机。
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