医患关系管理系统(Customer Relationship Management, 简称CRM)是根据客户关系管理的概念，结合医院管理特点研发设计，基于网络面向患者的分析型医院客户关系管理信息系统，是一套“以病人为中心，服务为核心”的管理系统，为医院提供院前、院中、院后的专业医疗营销服务。 该系统结合患者随访中心，投诉管理、客户服务、智能短信平台，智能语音平台，并可与医患通（商务通），电子邮件及HIS数据共享分析等功能，为医院提供全方位人性化的服务平台，建立和谐医患关系