系统主要由计算机主机、取号机、显示终端、呼叫终端及语音系统组成。在含盖　CQ-10的功能基础之上，CQ-20系列还可以实现业务人员多队列工作方式，同时可以实现联机实时检测系统设备状态，后台报表统计分析，虚拟呼叫功能及支持触摸屏取号机。