题目：《工作零失误：把事情一次做对》广告语：畅销书《质与量的战争》姊妹音像篇主讲人：杨钢产品属什么系列:杨钢， 零缺陷之父 菲利浦 克劳士比大师的唯一中国弟子，中国零缺陷管理首席专家，美国克劳士比中国学院创始院长，北京大学质量与竞争力研究中心副主任，美国质量学院副院长。他曾在国内外多家著名企业集团从事管理工作，服务过的单位有：解放军总装备部、航天科技、中石化、中石油、中国电信、海尔集团、联想集团、西门子、松下、诺基亚等，深受好评，因此他被评为中国十大质量人物，影响中国教育培训界的十大领军人物。课程大纲：第一讲 质量和数量谁主沉浮第二讲 质量背后隐藏的秘密第三讲 质量之争精彩博弈第四讲 质量的根源第五讲 战斗力：质量的完整性第六讲 质量是标准执行才有效第七讲 零缺陷：要求与责任并重第八讲 抓质量就是抓源头（一）：客户篇第九讲 抓质量就是抓源头（二）：员工与股东篇第十讲 抓质量就是抓源头（三）：供应商利益相关方篇第十一讲 质量的根本稳抓四个基本原则第十二讲 零缺陷管理打造完美组织光盘讲数排法：（1-2，3-4，5-6，7-8，9-10，11-12）内容简介：在市场上，为什么制造业把20%以上的营业收入花在缺陷产品的返工和修补上？为什么服务业把35%以上的运营成本花在做错了事重新再做上面？为什么企业费尽心思产出 好 产品却不得顾客欢心？为什么进行各种各样的改革，企业仍旧产生不了好的效益？被誉为 中国零缺陷之父 的杨钢博士会帮您一一解答，并告诉您：如何提高企业竞争力，如何第一次就做对，如何实现零缺陷管理，如何让品质创造价值，帮企业实现以最小代价获取最大效益的梦想。适合对象：企业高层管理人员、质量总监、生产总监、及各部门经理、主管等