书名:客户关系管理 作者：马刚，李洪心，杨兴凯主编出版项：东北财经大学出版社/2005-05-01原书定价：￥28.00丛编项：21世纪高等院校电子商务教育系列教材(全国联编装帧项：平装23cm/298ISBN号：9787810845700/7810845705关键词：经济管理－市场营销－市场营销－客户关系简介:本书从营销观和电子商务解决方案两条发展主线出发，全面讲述客户关系管理的产生、发展、本质、内涵、系统结构、采用技术，以及客户关系管理在提升企业核心竞争力、业务流程重组、人力资源管理水平等方面所起到的重要作用。