成交一定有技巧 门店导购员技能提升手册【作者】王延广【编辑】黄金涛【ISBN】978-7-115-21078-4【日期】2009-8【版次】1【印次】1【页数】185页【字数】150千字【开本】16【定价】25元　　本书总结了作者多年导购培训的经验，从实际操作角度出发，系统详尽地解剖了门店销售流程中各个环节的实用技巧和方法，具体内容包括吸引顾客进店的技巧、顾客购物时的心理、打探顾客需求的方法、引导顾客购买的技巧以及如何处理顾客异议等内容。书中引用了大量的案例，能使读者在会心一笑间提升相关的销售技能。　　本书适合一线导购员、销售培训人员及销售管理人员阅读。第一章　自信的心态　1　自信是导购成功的第一秘诀　3　相信自己并不平庸　7　导购员的自信从哪里来　11　相信你的产品，就没有卖不掉的产品　15　消除自卑意识　19　提升自信，从欣赏自己开始　23第二章　坚持的心态　27　事无难易，贵在坚持　29　从小事坚持，为未来铺路　33　坚持自己的选择和目标　36　养成有利坚持的习惯　41　坚持积累，实现质的飞跃　44　寻找工作的乐趣，享受工作的快乐　47第三章　学习的心态　51　拿起空杯喝水，才能永不满足　53　勇于改变自己　56　学习是在为自己投资　59　竞争对手是最好的老师　63　合理规划学习时间　66第四章　积极的心态　69　同样的事情，不一样的结果　71　感激顾客的拒绝和挑剔　76　学会心理暗示，养成积极心态　81　积极的人创造需求　86　积极的人善于先行一步　89　把不快乐的事变成快乐的事　93　保持积极心态的小秘招　96第五章　付出的心态　101　种瓜得瓜，种豆得豆　103　付出才会有业绩　106　把导购服务做得更到位　109　不要拒绝职责分外的工作　113　付出在于行动　117第六章　负责的心态　119　让责任心融入到导购工作中　121　承担责任，从坚守岗位做起　125　勇于承认工作中的错误　127　扮演好自己在团队中的角色　131　对顾客负责，提升你的业绩　134　对待工作要善始善终　137　学会承担责任　139第七章　合作的心态　141　通过合作才能取得好业绩　143　摆正合作的心态　147　与团队保持良好的沟通　149　重视与顾客的沟通方法　151　学会与顾客合作　155　训练你的合作意识　159第八章　感恩的心态　163　感恩要发自内心　165　懂得感恩，成就自己　167　感恩在先，满意在后　169　让感恩成为一种习惯　173