绪论/1第一节　服务外包产生的背景/2第二节　服务外包的实质与动因/4　　一、服务外包的实质/4　　二、服务外包的动因/5第三节　服务外包的理论基础/9　　一、亚当 斯密的分工理论/9　　二、大卫 李嘉图的比较优势理论/12　　三、核心竞争力理论/14　　四、供应链管理理论/22　　五、木桶理论/24第一章　服务外包的概念和特征/27第一节　服务外包的基本定义与内涵/28　　一、外包的定义/28　　二、服务外包的定义/29　　三、服务外包的内涵/31　　四、服务外包的分类/32　　五、案例与分析/34第二节　服务外包的基本特征/39　　一、生产制造外包/39　　二、生产制造外包与服务外包的区别/40　　三、服务外包的基本特征/41　　四、案例与分析/43第三节　全球服务外包市场的总体状况/45　　一、服务外包发包市场状况/46　　二、服务外包接包市场状况/47　　三、全球服务外包市场的发展趋势/47第二章　服务外包按业务性质分类/52第一节　信息技术外包（ITO）/53　　一、信息技术外包（ITO）的概念/53　　二、国际ITO市场/54　　三、中国ITO市场/55　　四、案例与分析/58第二节　业务流程外包（BPO）/83　　一、业务流程外包（BPO）的概念/83　　二、BPO的主要业务/84　　三、国际BPO市场/86　　四、中国BPO市场及其特征/87　　五、案例与分析/89第三节　知识流程外包（KPO）/98　　一、知识流程外包（KPO）的概念/98　　二、KPO服务内容/99　　三、KPO流程/100　　四、KPO市场概述/101　　五、案例与分析/101第三章　服务外包按地域分类/107第一节　离岸外包/108　　一、离岸外包概述/108　　二、离岸外包经济分析/111　　三、离岸外包风险/118　　四、案例与分析/121第二节　近岸外包/123　　一、近岸外包概述/123　　二、近岸外包的优势/124　　三、案例与分析/124第三节　在岸外包/125　　一、在岸外包概述/125　　二、在岸外包市场分析/127　　三、案例与分析/130第四章　服务外包发包方市场/139第一节　美国服务外包市场/140　　一、美国服务外包市场概况/140　　二、美国跨国公司服务外包的动因/142　　三、美国国内对服务外包的主要争论/145　　四、案例与分析/148第二节　欧洲服务外包市场/151　　一、欧洲服务外包市场概况/151　　二、欧洲对服务外包的认识/152　　三、案例与分析/157第三节　日本服务外包市场/161　　一、日本服务外包市场概况/162　　二、日本对软件外包的认识/164　　三、案例与分析/167第五章　服务外包接包方市场/171第一节　爱尔兰服务外包市场/172　　一、爱尔兰服务外包市场的起源、现状及其发展趋势/172　　二、爱尔兰服务外包市场的特色与优势/175　　三、爱尔兰服务外包市场的经验与启示/177　　四、案例与分析/179第二节　印度服务外包市场/180　　一、印度服务外包市场的现状及其发展趋势/181　　二、印度服务外包市场的特点与主营产业/183　　三、印度服务外包市场的优势与发展瓶颈/184　　四、案例与分析/189第三节　菲律宾服务外包市场/192　　一、菲律宾服务外包市场的发展状况和环境/193　　二、菲律宾服务外包市场的特征和主要业务/195　　三、菲律宾服务外包市场的成功经验/197　　四、案例与分析/198第六章　中国服务外包的发展/202第一节　大连服务外包的发端/203　　一、大连服务外包产业发展的基本情况/203　　二、大连服务外包产业的发展特色/204第二节　中国服务外包示范城市的发展/205　　一、全国20个服务外包示范城市的演变/205　　二、中国服务外包示范城市的基本情况/206　　三、案例与分析/219　　四、服务外包示范城市的重点产业与战略定位/227第三节　服务外包的扶持政策与措施/230　　一、服务外包扶持政策的演进过程/230　　二、商务部 千百十工程 的主要内容/231　　三、对20个服务外包示范城市的扶持政策/233　　四、服务外包发展的重点方向/234第四节　服务外包人才培训/236　　一、服务外包人才培养的发展历程/236　　二、服务外包人才培养的发展目标与工作举措/238　　三、案例与分析/240后记/250