卡耐基说过：一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际沟通。 现代社会竞争越来越激烈，人与人的交往越来越频繁，沟通有助于增进相互之前的理解与融合，拥有良好的人际沟通能力已经成为一个人的基本素质，否则，你将会被社会所淘汰。《人际沟通技巧》是根据 成功素质教育 理念而特别编订的一门非专业素质课程，本课程旨在启发和提高人与人交往的水平，把公共关系学、现代礼仪、心理学、人际沟通、商务交流、网络应用等知识融为一体，强化团队意识，提高学生社会的适应能力，采用互动、模拟、角色演练等授课方式，使学生在轻松的气氛中获得人际交往的技巧，更好地发挥出自己的能力，融入社会，更好地服务于社会。本书分为上下二篇，上篇为基础篇，侧重于人际沟通的基础理论内容，下篇为实践篇，将人际沟通分为职场沟通、营销沟通、日常生活沟通及网络沟通四大部分，分别阐述各个沟通实践中的原则、技巧，并通过实例分析和情景设置练习提高学生的沟通能力。上篇虽然为理论篇，但均配有个案分析。通过个案分析，使学生掌握人际沟通各个知识点，既有利于对概念性内容的阐述，又为下篇作好了铺垫，并且使理论部分也不至于枯燥乏味。编写体例基本采取理论、实例、分析相结合，配合情景设置练习模式。每一部分的理论包括原则、技巧二大块，而每一理论部分都会结合生活中的实例逐一分析，然后设置相类同的情景模式进行测试训练，并根据不同的情景反映分析原则及技巧的实际运用。本教材信息量大，理论体系新颖独特；案例丰富，实训模式简便易行。每章后附有思考与练习题。本书既可作为高职高专各专业学生开设《人际沟通》的必修教材，又适用于各类短训，也可作为有关管理专业的学生以及在职人员自学修炼的自助性教材。编写人员说明：本书参与编写人员均为实践教学中具有丰富教学实验的教师组成，并聘请专家组成编委会，进行评审，提出指导意见，融权威性与实用性为一体。