杭州之善企业管理咨询有限公司文件号 之（2010）021杭州之善企业管理咨询有限公司 杭州之善企业管理咨询有限公司是中国医院管理最具实力的管理咨询公司之一之善以帮助医院提升综合管理能力并实现又好又快地发展为己任，致力于中国和谐医患关系的促进；致力于中国医院管理人员管理能力及医务人员服务能力的提升；致力于中国医院管理系统优化工程；致力于成为中国医院管理培训、管理咨询领域的领跑者；之善以深入医院内部专业的服务，高品质、高性价比的内训课程，优秀专业的培训讲师，赢得了广大医院及上级卫生主管部门的良好口碑。 之善宗旨： 专注于中国医疗卫生行业，组建高素质的专业顾问团队，与客户高度互动，为客户提供最合适的系统解决方案。之善使命：致力于中国医疗卫生事业的良好发展，为中国医院提供系统的管理方案，达成和谐医患关系的伟大构想。之善愿景： 成为中国管理咨询行业领跑者；中国医疗卫生行业管理咨询的代名词；中国医药投资的实力企业。之善核心价值观：立己达人，成就客户。之善精神： 和 的精神 与人和，修善结缘；与己和，修身立德；与天和，修业通达。之善品格： 实事求是，表里如一。之善释义： 之：到，往。善：佳境，品德。之善哲学： 上善若水内训顾问：陈仕勇 联系电话：13989874947 公司电话：0571-86905796 公司传真：0571-86905786地址：浙江省杭州市江干区下沙经济技术开发区四号大街阳光星城1401 网址：www.cyywh.com 之善内训系统 医院中层实战管理 医患双赢沟通 服务立口碑 执行出效益 医院文化《医患双赢沟通》1、课程价值通过本课程的学习，学员可取得如下成果：一阶段：真正认识到医患沟通对个人和医院的重要性，更愿意、更积极、更主动地和患者去沟通；从最直观的情绪判断入手，识别情绪对医患关系的影响，化解情绪障碍，运用情绪力量建立更积极的医患关系；快速了解患者需求，通过满足患者需求建立良好医患关系，或避免医患矛盾。二阶段：掌握快速获得患者信任的方法；从医患信任中获得工作快乐；快速识别阻碍医患沟通的环境因素，通过优化环境提升沟通效率和效果。三阶段：更懂得理解患者，避免形成医患对立；了解导致医患冲突的根源，避免冲突发生；冲突发生后，可以快速有效化解冲突，避免伤害或受伤害；从团队协作中得到更大助力。 2、主要内容 患者心理CT解析，医生身心语， 像 原则，环境再造，医患冲突预防针，六步化解医患冲突，团队协作的三赢沟通 3、适宜范围①对象：医生、护士、窗口服务人员、管理干部。②人数：不超过100人。 4、课 时 ①标准课时：3小时/课时 ②第一阶段1课时，第二阶段1课时，第三阶段2课时。 5、授课方式 理论讲解+案例分析+现场互动+学员分享+作业跟踪 6、课程特色 ①风趣幽默、深入浅出、引发思考、突出实效 ②之于至善、止于至善、引人向善、慎始善终 内训顾问：陈仕勇 联系电话：13989874947 公司电话：0571-86905796 公司传真：0571-86905786地址：浙江省杭州市江干区下沙经济技术开发区四号大街阳光星城1401 网址：www.cyywh.com第1页共7页 杭州之善企业管理咨询有限公司 文件号之（2010）021《服务立口碑》1、课程价值通过本课程的学习，学员可取得如下成果：一阶段：真正认识到优质服务对个人和医院的重要性，更愿意、更积极、更主动地服务患者；从服务观念入手，发现观念中的误区和盲点，完成服务心态的转变。二阶段：通过五项基本功的修炼，提升个人服务技巧和服务能力，从而改善医院业绩、口碑、形象。三阶段：打破传统的教学方式，进行天使服务礼仪的训练，以训练为主导，让学员知道、学到、得到、悟到、用到，真正掌握各种礼仪的实际运用。 2、主要内容 医务人员转变服务观念、五项修炼、特色服务、天使服务礼仪 3、适宜范围①对象：医生、护士、窗口服务人员。②人数：不超过100人。 4、课 时 ①标准课时：3小时/课时 ②第一阶段1课时，第二阶段2课时，第三阶段4课时。 5、授课方式 理论讲解+案例分析+现场互动+学员分享+作业跟踪 6、课程特色 ①风趣幽默、深入浅出、引发思考、突出实效 ②之于至善、止于至善、引人向善、慎始善终内训顾问：陈仕勇 联系电话：13989874947 公司电话：0571-86905796 公司传真：0571-86905786地址：浙江省杭州市江干区下沙经济技术开发区四号大街阳光星城1401 网址：www.cyywh.com 杭州之善企业管理咨询有限公司 文件号之（2010）021第1页共7页《医院中层实战管理》1、课程价值通过本课程的学习，学员可取得如下成果：一阶段：通过学习，让中层掌握及运用各种实用的管理技巧，更好地完成科室内的日常管理工作，更好地协调各科室之间的工作，更好地落实医院的战略方针。二阶段： 通过团队训练的方式，真正解决为什么做的问题，提升中层的大局意识、主动意识、创新意识、执行意识。 2、主要内容 中层干部角色定位、中层干部四项基本素质、中层干部六大作用、中层干部十种优秀习惯 3、适宜范围①对象：医院中层干部。②人数：不超过50人。 4、课 时 ①标准课时：3小时/课时 ②第一阶段2课时，第二阶段2课时。 5、授课方式 理论讲解+案例分析+现场互动+学员分享+作业跟踪 6、课程特色 ①风趣幽默、深入浅出、引发思考、突出实效 ②之于至善、止于至善、引人向善、慎始善终内训顾问：陈仕勇 联系电话：13989874947 公司电话：0571-86905796 公司传真：0571-86905786地址：浙江省杭州市江干区下沙经济技术开发区四号大街阳光星城1401 网址：www.cyywh.com 杭州之善企业管理咨询有限公司 文件号之（2010）021 《执行出效益》1、课程价值通过本课程的学习，学员可取得如下成果：一、对自身责任的清楚认识和主动执行；对领导指令的绝对服从和积极执行；对部属行为的全面负责和推动执行。二、转变执行观念，理清执行准则，提升执行效率，创造执行文化。 2、主要内容 ①为什么要执行、什么是真正的执行、怎么样执行 ②执行48字真经。③执行文化。 3、适宜范围①对象：全员。②人数：不超过200人。 4、课 时 ①标准课时：3小时/课时 ②共2课时。 5、授课方式 理论讲解+案例分析+现场互动+学员分享+作业跟踪 6、课程特色 ①风趣幽默、深入浅出、引发思考、突出实效 ②之于至善、止于至善、引人向善、慎始善终内训顾问：陈仕勇 联系电话：13989874947 公司电话：0571-86905796 公司传真：0571-86905786地址：浙江省杭州市江干区下沙经济技术开发区四号大街阳光星城1401 网址：www.cyywh.com 杭州之善企业管理咨询有限公司 文件号之（2010）021课程权益书甲方： 乙方：杭州之善企业管理咨询有限公司 为了维护双方权益，促进甲乙双方合作顺利，特订以下协议共同遵守：一．内训课程主题及课时数： 二．初定内训日期： 。三．全国统一标准课时价格8800元/课时，现场确认可享受优惠价6800元/课时，10课时及以上，可享受特惠价5800元/课时。四．合计金额： 大写： 五．甲乙双方配合做好培训前调研、沟通及其它准备工作，以保证培训效果。课程期间老师食宿由甲方安排并支付费用。六．本权益书一式两份，自签字盖章之日起生效。七．备注： 甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 杭州之善企业管理咨询有限公司 院长签字： 乙方签字： 联系电话： 联系电话：