零售企业（门店）靠销售产品获得进价与销价的差价,赚取利润； 影响零售销售业绩的因素有很多：顾客需求强弱、经营产品种类、进销价格高低、产品质量优劣、门店位置好坏、促销力度大小等等称之为硬件的因素，还有一个很重要的软件因素，有时甚至能左右销售的结果，就是人的因素，即零售店员素质及销售技能、水平。 据美国、新加坡零售研究机构研究结果表明，零售店员素质与技能对销售业绩高低的影响是因不同性质零售店而不同的，从5%-20%不同，最高可达30%。但不管怎样，不管何种性质的零售店，店员的素质和销售技能对业绩都是有直接影响的。 对零售店员实施培训的意义即在此。 在竞争越来越激烈的零售业中，零售企业所有的人应参与培训，如管理层接受如何领导、激励等培训，而零售店员，则接受侧重于操作类技能，着眼于应用的销售技能培训。 不同性质的零售店对零售人员的素质和零售技能有不同的要求，本培训课程依据美国得克萨斯A M大学市场营销专业MR.FUTRELL教授的销售学 零售教程，主要为以下这些对零售技能要求相对较高的零售店内人员研发: 品牌连锁服装/鞋店、汽车4s店、电器店、手机店、黄金珠宝店、化妆品店、烟草专卖点、家具、家居店店员,同时也适合任何其他欲提高零售技能的店主/店员学习与参与。 培训目的： 1，提高零售店员认知水平，改善工作态度； 2，提高零售店员销售技能，改善销售业绩。 内容安排： 一、零售概念、作用、位置、要求、职责二、零售八项技能三、六种挑战情况的处理四、九大禁忌 时间安排： 浓缩版：半天， 加强实战版：2天