目录第一卷：第01篇医患沟通的重要性1，优质的沟通2，惊人的数据3，真实的案例4，言语的魅力5，沟通急需感第02篇盘点自己沟通能力1，个人自检2，自觉自知第03篇说话技巧意义深远1，生活需要有说话技巧2，不善交流是一种疾病第04篇竞争年代的危机感1，诊所的定位2，要擅长言辞3，技术和口才4，沟通新意义第05篇每个医生都是人才1，人人都是天才2，诊所的特异性3，医患沟通奥秘第06篇培养坚韧信心根基1，什么是信心2，信心的力量3，信心和希望4，努力和回报第07篇优质沟通必备条件1，全面的知识2，说话的语速3，倾听的技巧4，聚焦注意力5，融洽的方法6，不与人抵触第08篇相关载体应用思考1，载体的区别2，要经常锻炼3，患者的想法第09篇沟通要做些什么事1，事出有因01，精神充足02，言语慎重03，不要争执04，用借力法05，讲故事法06，用根据法07，关心的话08，赞美的话09，认同的话10，理想的话11，轻松幽默12，诚心去讲第10篇深层思考医患沟通1，为何需要沟通2，心中的平衡点3，数据优劣有别4，潜能需要释放第二卷：第11篇频率相同构成和谐1，容纳各种患者2，频率接近相同3，善于运用提问4，不同婉转方式5，询问加深了解6，自己先要放松第12篇怎么留住患者的心1，忠诚还是背判2，把握每次机会3，舆论结合现实4，患者的忠诚度5，认可力量无穷6，患者也是朋友7，拥有共同语言8，拥有适量赞赏9，夸奖也须艺术10，用实物来讲解第13篇跟患者说话要婉转1，沟通的力量2，善意的谎言3，绝对与相对4，顺序有技巧5，价值和远景6，赞美的力量7，问话有技巧8，态度要谦逊第14篇寻找自己人格魅力1，人格魅力的思索2，要渡人必先渡己3，不要跟病人抬杠4，尊重患者的意见5、挫折感与自尊心第15篇说话意思定要明晰1，弄清你在跟谁说话2，寻找最合适的语句3，说话的语病需改正4，永远不要居功自夸5，敢于主动示弱于人6，言行举止必须一致7，让自己拥有幽默感8，时刻关注自己形像第16篇医患沟通心诚为上1，做合适的钥匙2，善于表达真诚3，没有十全十美4，能够容纳委屈5，态度和善积极6，喜欢你的工作7，理性看待沟通8，容纳别人缺点第17篇用心伶听患者说话1，患者期望值2，伶听再伶听3，先改变自己4，想患者所想5，说话的乐趣第18篇新手牙医们的困惑1，凸现出你的真诚2，先说后做的方式3，记住你在干什么4，我们眼中的世界5，把沟通变成爱好6，方法总比困难多第19篇自我本能保护系统1，排斥心理2，避免压力3，本能保护4，人的认知5，突破盲点第20篇要如何增加亲和力1，自己定自律2，话同人不同3，需以诚相待第三卷：第21篇不和谐都是谁的错1，客套话实用2，多赞美别人3，自己先付出4，热情不可缺5，你是哪种人6，塑造好形像7、同等的对待第22篇正面与侧面的区别1，海王金樽启迪2，观念产生问题3，观察身边事物4，被动变成主动5，没有一劳永逸6，寻找真正亮点第23篇如何解除患者疑惑1，疏通患者疑惑2，沟通需要耐心3，镶牙与盖房子4，价格可以后说5，深度服务患者6，患者关注什么7，很多选择折中第24篇承诺许愿不能太高1，虚高的承诺2，期望值不同3，差异性难免4，须尊重现实第25篇患者真的是上帝吗1，真的上帝假的上帝2，理性看待每个患者3，这种患者你喜欢吗4，员工是老板的上帝5，吸引患者还是员工6，投诉不一定是坏事第26篇成功为何仅差一步1，我们自己的事2，在于能力提高3，仅需要五分钟4，要给自己加油5，寻找真正学问第27篇谁更需要创新精神1，变幻不定2，改造自己3，自己创新4，另一层次5，胸有成竹6，谁比谁傻第28篇掌控情绪的重要性1，EQ和成功率2，情绪与人生3，为何要生气4，情绪的失控5，如何来控制6，人都有脾气7，从一数到十第29篇要有一颗平常的心1，牧师经历启迪2，朝遇纳粹组织3，舍小我成大我4，建立久长关系第30篇沟通无处不在进行1，沟通与我们同行2，你与配偶的沟通3，孩子与你的沟通4，店员与孩子沟通5，朋友与你的沟通6，生活不能缺沟通7，我们与患者沟通第四卷：第31篇习惯主导你的言行1，习惯会主导行动2，平时学成好习惯3，阻力不全是坏事4，投诉与纠正错误5，预测你的患者们第32篇宣传是在造潜意识1，潜意识的产生2，意识的明朗化3，重视第一需求4，沟通也是广告第33篇江山易改本性易移1，在忙什么2，寻找目标3，为何要改4，追求卓越5，性格磨练第34篇培养属自己的信念1，路在何方2，不学愚公3，高中低档4，面对现实5，伟大梦想6，动力维护7，技术过硬第35篇建立自己免疫系统1，建立免疫系统2，良好心理准备3，暂时没有成功4，注意蝴蝶效应5，正确面对挫折第36篇医生与患者的对话1，忽视法2，补偿法3，太极法4，询问法5，如果法6，反驳法第37篇沟通需要注意什么1，需要达成共识2，保持正确心态3，表面还是本质4，好心办了坏事5，障碍产生因素6，正确面对失败第38篇给自己找一个理由1，别害怕当傻瓜2，发现别人优点3，好习惯的力量4，不能敷衍了事5，性格的内外向第39篇每天做好实际行动1，适宜谈论话题2，拥有灿烂笑容3，尊重你的患者4，拥有执着信念5，寻找共同语言6，建立共同语言第40篇语言与情绪的关联1，心事的暴露2，设定好目标3，机会在那里4，都有两面性第五卷：第41篇沟通技巧怎样提高1，什么最难办2，问题的解决3，名人的效应4，先假装你是5，适时的赞叹6，喜鹊与乌鸦7，患者的差异8，知道怎么说9，心与心互动第42篇医患频率需要相同1，思维的变化2，思维相接近3，几个小细节4，说话的难点5，真的理解吗6，二条线发展7，特殊性差异第43篇寻找患者接受理由1，患者的选择2，整体的印象3，实际便利性4，真正的需求第44篇帮助患者建立镜像1，预防性的治疗2，制造患者需求3，善于描绘镜像4，镜像出现反差5，不了解易误解6，沟通就是导向7，好坏都要说透8，沟通因人而异9，患者防范心理第45篇注意医生思维死角1，环境改变人2，思维变武断3，思维多元化4，思维的定势5，思考的模式6，单向的思维第46篇思维模式怎么形成1，因果的关系2，巨大的差距3，人的创造力4，思维和性格第47篇让患者感觉到舒服1，诊所的特异性2，患者是否舒服第48篇圆场话须婉转含蓄1，一语多用2，意味深长3，幽默提醒4，就地取材第49篇烤瓷牙该如何比色1，几个问题2，选比色板3，用自然光4，怎么比色5，比色二次6、患者参于7，备牙标准8，交待细致9，选好工厂第50篇理解烤瓷牙业务员1，业务员的苦衷2，牙医的随意性3，问题出在那里4，需要换位思考第六卷：第51篇避免诊所恶性竞争1，什么是恶性竞争2，做广告不要冲突3，我们该怎么避免第52篇恶性竞争如何应付1，行业的前景2，识势和得人3，挖掘出人才4，不要淌混水5，需如履薄冰6，提高竞争力7，寻找出强项8，压力与人才第53篇恶性价格大战怎办1，质量和价值2，奔驰的借鉴3，制造出差异4，隐形的价值第54篇30岁人=60岁牙齿1，30岁=60岁？2，传达健康理念3，找出自己模式第55篇从耶稣谈论到医德1，医德的界线2，法律和道德3，经验的思索4，道德的标准5，耶稣的教诲第56篇医务人员的道德观1，言语暴露素质2，任重却又道远3，和谐人人有责4，形像影响整体第57篇医生你更信赖那个1，最大的影响2，教堂与人心3，谁需要诚信4，道德重要性5，堵与疏之别6，要爱人如己第58篇最重要技能先学会1，计划急缓排序2，时间合理安排3，后果的严重性4，我们专注什么5，贮备足够恒心第59篇人情味一定不能缺1，汽车的故事2，房子的故事3，你的人情味第60篇你就是最棒的人才1，人为何都不同2，知识改变一切3，为何会是这样4，把握好每一天5，终身学习心态6，执着就是能力7、失败并不可怕8，了解人的秉性