该市长途客运公司现有长途客车2000余辆，最近新购入四十五辆豪华大巴充实运力，以满足日益增长的客运需求。但有几个问题一直困扰着公司领导：其一，部分司乘人员在旅途中私自搭客，收钱不给票，或给假票，一部车每天只要一两例，公司就要损失几百元，一个月最少就损失3~5千元。这种情况一直不能有效根治，并且在全公司有不断漫延之势；其二，长途旅行中，旅客之间、旅客与司乘人员之间不时会产生一些矛盾和争议，导致公司时常遭到投诉，特别是有的旅客下车时顺手拿走别人的行李或物品等，因为没有有力的证据，解决起来无从下手。公司形象受到很大影响；其三，如何提高服务质量，让旅客更加满意公司的服务；其四，公司评优表模工作怎样才能做得更好，更能让广大职工心服口服，从根本上提高公司的效率等等。