呼叫中心一体机功能特点：1 客户资料管理功能 所有客户资料集中保存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容）。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除、查询和统计等操作。客户端电脑经授权后支持并发访问。 作用： 准确识别主叫信息，以便为其提供更有针对性的服务 轻松得到客户信息，助于选择最有价值的客户 统一的数据库，便于管理和共享客户资料象自动语音导航功能 2 客户拨打呼叫中心，系统自动进行语音应答，并播报相应的欢迎词和语音引导提示。客户根据自己的需求进行选择，然后等待系统的转接。 在工作中，客户来电，也许要经过许多服务员的传话，才能找到解决自己问题的对象。 作用： 有效降低人力成本 节省了客户与企业彼此的时间，提高了工作效率。 提升企业专业形象 3 来电弹屏功能 有来电时，在来电显示电话上显示来电号码；同时在电脑的右下角弹出显示框，显示来电人的号码、姓名和单位。接电话不再担心像"调查户口"般刨根究底询问对方姓名，不再担心说错话，lazyPhone来电弹屏功能来帮您解决一切来访电话。 简单、实用，只要有电脑，一切尽在你掌控中，令传统设备望尘莫及，比手机更先进，比手机更实用。只要电话响，电脑就能自动弹屏，不仅仅只是显示号码、姓名、单位这么简单，还可以显示过往所有通话概要。未闻其声，先知其人，胸有成竹，沉着应对，直接称呼对方，给对方贵宾尊享般的服务档次，给足对方面子，给足你信心，使你工作事半功倍。 客户来电时，坐席员在登陆后，该电脑屏幕上会弹出该客户的相应资料的新窗口，对于第一次来电的客户支持号码弹出，并添加客户资料。对于老客户，坐席员可以对客户资料进行添加、编辑等操作。 4 录音功能 在服务通话中，系统会实时录音，随时查询回放，方便电话服务员核实和查询，可作为人员培训的参考，亦可以避免丢单、漏单、记错地址、等情形的发生，有效保障服务质量同时还加强内部监管体系。 作用： 实时了解座席服务水平 实现监控、复查有依据 24小时呼入呼出电话录音 原声回放录音,随时用来解决与客户之间的纠纷