城管热线服务系统，基于呼叫中心技术基础，，应用先进的现代通信技术和计算机网络技术，构成一个跨学科，跨专业的综合化系统工程。目前国内城管热线以特定号码“12342”作为电话接入的系统号码，集中受理停气漏气、燃起管道安装、维修；停水漏水；公交甩客；客运宰客；污水乱流，乱倒垃圾，道路、游园、公厕脏乱差；乱停乱放；乱贴乱画；非法或者违章广告，占道经营；侵占绿地，破坏路滑，毁坏城市林木；市政设施缺损被毁；主次干道破道恢复不及时；乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，城市建筑服务、房屋土地纠纷，旅游出行咨询及投诉等问题。 该系统与Internet、数据库系统很好地集成，实现城市各级部门之间数据共享和各种其它不同的业务功能，以建设部为中心、各职能联动2级网络系统和抢修维护服务端三个部分组成，基于金讯通IP分布式呼叫中心技术，利用现有的PSTN电话网/INTERNET互联网，形成一个集语音和数据传输为一体的多媒体网络系统，并提供对任何方式的服务进行全程录音、质检功能，最终结果反馈到统一指挥服务中心。 金讯通12342城管热线受理平台业务流程简介： 1. 群众通过网络、电话、传真、短信、电子邮件等方式进行举报投诉。 2. 座席端通过接听电话、接收传真、邮件、短信等方式将用户投诉内容记录。此时业务处于“记录待分配”状态。 3．业务处理模块可以实时看到记录下来的投诉内容，并作出批示，分派给具体职能部门处理，此时业务处于“分配待处理” 状态。 4．各职能部门可以实时看到分派给自己的业务信息，或安排人员去做处理,或将其它分派给下属部门处理。此时业务处于“开始处理”状态。 5．具体处理的部门安排人员处理某项业务后要将结果记录，同时根据需要将处理结果与群众沟通。此时业务处于“处理完毕待审核”状态。 6．业务处理层会看到各职能部门对每项业务的处理结果，可对其工作进行考核和评价。可以做批示并批示重新处理，此时业务会回到“分配待处理”状态。或对处理意思满意，通过申核，此时业务处理“审核完毕”状态。 7．领导决策层纵览全局，可以看到整个业务流处理过程中的各项数据，如业务总量、按类别分类、按区域分类、处理状态等，对于领导决策者制定相关政策、规范内部管理、进行内部考核提供决策依据 欢迎致电金讯通软件技术有限公司！我们将用专业的技术和优质的服务为您的提供完美的解决方案。 网址：http://www.kxtsoft.com/ 邮箱：776825673@qq.com QQ:776825673