产品品牌：3CX

产品型号：IPPBX 4SC 呼叫中心模块

3CX呼叫中心模块使客户服务达到新的水平

　　在现今竞争激烈的市场环境中，所有企业都必须为已有和潜在客户提供优质的客户服务。

　传统交换机的呼叫中心功能过于昂贵，并且安装复杂。而3CX以合适的价格提供专业的呼叫中心功能，使您的企业能提供给客户最好的服务

3CX呼叫中心主要功能：

先进的实时队列统计

监控队列状态

查看队列呼叫

查看座席的登录和退出时间

高级座席统计
记录座席登录和推出队列的时间
记录已接和未接电话的数量

记录平均等待时间和最长等待时间等

回拨功能
客户等待队列时，允许客户挂断电话并保留在队列中的位置
座席空闲时回拨客户
将回拨通知电邮给主管

其他队列策略
循环响铃
最长等待时间
最短通话时间
最少应答次数
多方群呼—随机性
多方群呼—优先级

SLA提示
呼叫者等待时间超出配置量时，通知主管和经理
事件记录，以满足客户的服务需求
将SLA通知电邮给主管

监听功能
主管可以在座席和客户都不知道的情况下监听电话

私聊功能
主管可以在客户不知情的情况下与座席通话

强插功能
允许主管强制插入通话中的电话，以帮助座席和客户