为了生存，为了能够赢取多一些顾客，创造多一点的利益，甚至打垮对手，我们可以看到经营者门各显神通，大显身手，施展万般的方法与技巧。先不论这些的方法、手法的成功或失败，也不论这些方法的效果好与坏，只是到了今天，我们看到的是化妆品行业里的一片混战景象：产品以次充好，品牌名、品牌形象你起我跟，门店设计毫无个性，销售粗糙，促销手法单调老套，价格越走越低……各种恶性竞争的态势愈演愈烈，长此以往，其后果只有一个，那就是多败俱伤。所以今天我们在这里，非常有必要谈论一种新的竞争思路，说是拯救行业的风气也好，或者说是帮助化妆品连锁加盟店经营者更好的业绩创造也好。　　　　这个思路到底从哪里来，其实相信大家看到标题的时候已经明白了，4S,这个曾经帮助汽车服务公司最终摆脱恶性竞争循环的思路，是否也可以用于化妆品行业呢？其实我们只要仔细思考，就不难发现，其实完全有可能，当然这里的4S,还是不同于哪里的4S,这里的4S是指门店设计StoredeSignSthedoor、个性化销售Selfhold、售后服务Service、信息反馈Survey四个方面，但是我们又可以看出这里的4S和那里的4S有着共同之处，那就是为顾客提供更好的服务体验，从自私的角度来说，也就是提升自身的品味与品牌在顾客心中的位置，继而使得顾客因为受到优质的服务而变得越来越忠诚。那么作为化妆品连锁加盟店的4S,我们到底该如何去打造呢？接下来，我们一个个来进行阐述。　　　　首先我们来看第一个S:个性化销售，其实我们每个店里面都是在做销售，而且关于销售的流程，大致内容，我想很多店里也都是大同小异。不过我们可以看到，哪怕是小小的差异，带来的成绩与业绩确实千差万别的，原因是什么呢？因为销售中，有个定律，叫做细节决定成败。那作为销售怎样才能做到差异化呢？我们尝试这样去想想，要做到差异，那就是和别人不一样的，就是创新。到底要从哪方面去创新呢？不是天马星空，也不是异想天开。而是要以消费者的需求为出发店，创新就好了。总的来说，个性化销售，就是销售过程中，你能给顾客带来不一般的感受和体验，而这样的体验只有在你这里才能得到。所以每个店都要想办法怎样让顾客在我的店里得到不同的更好的感受。而作为店员，也要想想了，根据自己的特设可以做到哪些方面呢？这个世界，模仿不能让你真正走向成功，只有正确的个性化，才能让你真正脱颖而出。　　　　其次我们来看看第二店：门店设计，相信这点大家都有非常好的认可，好的门店形象在提升品牌形象的同时，更直接能吸引更多的顾客，而没有特色或者粗糙的门店形象知识虚，甚至有些不但不能吸引顾客进店，还可能给顾客带来的坏的形象，直接影响顾客对品牌的。具体如何设计，今天在这里globrand.com不做过多的描述，如有兴趣的话，这样的书籍到处都是，如果你是在不专业，就找一个专业一点的设计帮助来设计了。总之记住一句话：门店就是脸面，没有个好脸面，产品再好，也没人要。　　　　接下来就是信息反馈，很多店在经营的时候，其实不知道出了什么问题，也不知道该从哪方面去整改，结果会陷入一个非常迷茫的境地。要解决这只有一个好的方法，那就是听取顾客的意见。那这样一来就是信息反馈了，其实顾客反馈就是我们整改和进步的指南针。而我们可以看到很多店里面根本没有建立信息反馈的渠道，顾客对店里的意见，看法或则建议一点都不知道。甚至某些店里还会抵触。这样就等于闭关锁国，换来的是失败了，还不知道为什么失败在哪里？那这个渠道该怎么建立呢，全球加盟网建议从两个方面，第一，可以建立起来渠道收集机制，定期规定收集数量，第二，建立总结和分析机制，定期对顾客的意见进行反馈和总结。这样一来，店铺就可以在顾客的需求指导下越改越好。　　　　最后一点就是售后服务了，关于售后服务这点，我曾经写过一篇文章，主要是讲的具体操作方面的事情，既然要成为4S的一部分，那么就要成为标准化，在门店销售中有个这样的定律，一个店刚开始的一两个月可能新顾客的比例会比较大，而开业四个月后，