壹、现状： 1、现代企业越来越面临着更多、更新、更复杂的问题，特别是在品质管理方面； 2、品质管理人员所面临的工作压力和挑战也越来越大； 3、品管人员每天都在处理层出不穷的品质问题，以至于 疲于奔命 ，又导致想学习有没有时间和精力； 4、参加外部机构举办的各类培训，对个人来讲，在时间上和经济上都有一定的承受难度； 5、请顾问师到企业进行企业内训，对企业来讲，在时间上和经济上也有一定的承受难度。 如何解决？ 正是考虑到上述原因，本公司特意将历年来我们优秀的顾问师的有关于 品质管理 的非常成熟的课程，整理刻录成光盘，并进行推广，让更多、更优秀的企业和企业管理人员以最便捷、最经济地方法获得最实用、易操作的品质管理方法。 贰、适合购买对象： 1、企业中基层管理者 2、企业经营者（作为管理教材） 3、有志于从事企业品质管理工作的企业员工 4、在校大中专学生（即将毕业的） 叁、内容大纲如下：通过光盘学习者可以掌握以下理论和实践知识： 第一部分、品质管理（QCC研修） 1、品质管理的历史 2、什么叫品质管理 3、什么叫好的品质 4、什么叫集体的品质 5、QC小组活动 5.1、QC小组的诞生 5.2、QC小组活动的初衷 5.3、QC小组的基本组成 5.4、QC小组活动的基本理念 5.5、QC小组活动推进方法的基本 5.6、活动的推进程序 5.7、小组成立时的注意事项 5.8、QC小组活动的运营要点 5.9、QC小组活动中管理与改善的推进方法 5.10、解决问题的程序 第二部分、QC七大工具 1、何为QC七工具 2、何为层别(分层)? 3、何为检查表 3.1检查表的种类和任务 3.2检查表的看法 3.3检查表的使用方法 4、何为柏拉图(排列图)? 4.1柏拉图的任务和用途 4.2柏拉图坐标轴的组成 4.3柏拉图的制作方法 4.4柏拉图的看法和使用方法 4.5柏拉图电脑的制作方法 5、何为特性要因图(鱼骨图)? 5.1特性和要因的关系 5.2特性要因图的任务和用途 5.3特性要因图的制作方法 5.4特性要因图的作用之一:准备管理点,加以管理 6、何为直方图? 6.1直方图的任务和用途 6.2制作直方图前的几个术语的介绍 6.3直方图的具体制作方法 6.4直方图的电脑制作方法 7、何为管理（管制）图？ 7.1关于管理图的一些专用术语 7.2各种品质特性的管理图一览表 7.3X-R(平均值与全距管制图)管制图的介绍 7.4X-R图的制作方法 7.5管制图的种类 7.6管制图的看法和标准的含义 7.7稳定状态的判定法 7.8管理图排列异常的看法 8、何为散布图? 8.1散布图的任务和用途 8.2散布图的看法 8.3看散布图的注意事项 8.4散布图的电脑制作法 第三部分、全员品质管理（Total Quality Management，即TQM） 1、品质管理人员应具备的知识和能力 1.1、.原理/原则（思想） 1.2、.活动要素 1.3、.手法 1.4、TQM的定义 1.5、TQM的含义 1.6、TQM的目的 1.7、TQM的基本思想 1.8、TQM的基本手法 1.9、TQM我们要做些什么 1.10、QC式的问题解决方法 2、方针/日常/职能别管理 3、TQM活动的核心--品质保证体系 第四部分、怎样做好品质管理工作 1、品质管理的基本定义 2、品管部的机能 3、品管部门应具备之岗位职责 4、检验制度 5、供应商评价与选定 6、进料检验IQC 6.1检验项目 6.2检验方法 6.3抽样检验 6.4进料注意事项 7、制程检验PQC 7.1、PQC之目的 7.2、PQC之做法 7.3、检验的重点 7.4、品质异常的处理 8、出货检验OQC 8.1出货检验的做法 第五部分、品质管理的决策与方案 1、掌控品质系统王牌--系统中的车马炮任你操纵,谈笑间运筹帷幄 1.1症结 1..1.1对待品质管理的态度 1.1.2不良后果 1.2根源剖析 1.2.1认识上的因素 1.2.2约束品质的客观条件 1.3处理的基本原则 1.4要点提示 1.4.1品管作业系统组成之间的关系 1.4.2品质标准之间的辩证关系 1.4.3企业标准制定应遵循的基本原则 1.4.4品质管理应掌握的系统王牌 1.4.5品质管理中易犯的错误 1.5决策方案 1.5.1选择检验标准的决策 1.5.2设立标准执行部门的决策 1.5.3维护标准执行权威的必要性 1.6案例分析 2、怎样建立品质标准--没有品质标准,品质管理就成为空中楼阁,无源之水,无本之木 2.1症结 2.2根源剖析 2.3处理的基本原则 2.4要点提示 2.4.1品质标准的基本组成 2.4.2建立品质标准的基本要求 2.4.3建立品质标准体系的基本作业方法 2.4.4建立品质标准执行体系的作业方法 2.5案例分析 3、如何控制品质成本--品质成本是生产成本的组成部分,控制品质成本是你的首要任务! 3.1症结 3.2根源剖析 3.3处理的基本原则 3.4要点提示 3.4.1品质成本的基本组成 3.4.2控制品质成本的目的 3.4.3控制品质成本在理念上要解决的误区 3.4.4控制品质成本的主要方法 3.5决策方案 3.5.1控制品质成本的组织决策 3.5.2控制品质成本的技术决策 4、如何进行品质决策--品管,不是越严越好;品质,不是越高越好;品质决策是干什么呢? 4.1症结 4.1.1不重视品质决策的表现 4.1.2不良后果 4.2根源剖析 4.3要点提示 4.3.1品质决策的意义 4.3.2品质决策者应具备的基本素质 4.3.3品质决策的一般流程 4.3.4品质决策过程应注意的主要问题 4.3.5怎样理清品质决策的思路 4.3.6品质决策的实际操作方法与步骤 4.4案例分析 5、品质问题追溯的有效手段 没有有效的品质问题追溯程序手段和办法,品质问题就永远无法根本解决 5.1症结 5.1.1问题的主要原因 5.1.2不良后果 5.2根源剖析 5.3处理的8条基本原则 5.4重点提示 5.4.1品质问题的6种追溯的方法 5.4.2品质问题5种追溯的途径 5.5决策方案 5.6案例分析 6、品管 三招半 ---首检自检抽检班组长巡检 6.1出现的问题--品管不到位的18个主要原因 6.2根源剖析 6.3处理的5条基本原则 6.4要点提示 6.4.1品管三招半的现实意义 6.4.2自检的方法和作用 6.4.3互检的方法和作用 6.4.4抽检的方法和作用 6.4.5班组长巡检的方法和作用 6.4.6注意事项 6.5决策方案 7、怎样进行 品质设计 --造成品质问题的最根本原因,常常在设计上! 7.1根源剖析--品质不是检验出来的,不是生产出来的,而是设计出来的! 7.2 处理的基本原则 7.3 重点提示 7.3.1品质设计观点的产生 7.3.2品质设计的作用: 7.3.3品质设计的要点 7.3.4品质设计的具体要求 7.3.5品质设计的具体内容 7.4案例分析 8、品质事故如何处理 8.1症结--=问题 8..1.1品质事故的判定 8..1.2不良后果 8.2根源剖析 8.3处理的基本原则 8.4重点提示 8.4.1根本原则：防范于未燃！ 8.4.2质量问题处理的原则 8.4.3已发生品质事故的处理 8.5决策方案 8.5.1品质事故处理的领导决策 8.5.2品质事故处理的技术参与 8.6案例分析 9、品质分析----品质管理的利刃 没有比较，就没有鉴别；没有数据，就没有依据。 9.1品质分析有多重意义 9.2认识上的症结 9.3根源剖析 9.4处理的基本原则 9.5要点提示 9.5.1品质分析的基本原则 9.5.2品质分析部门或人员的责任 9.5.3品质分析部门或人员的义务 9.5.4品质分析的目的 9.5.5品质分析的主要对象 9.5.6品质分析所得数据的主要用途 9.5.7品质分析作业时应注意的主要事项 9.6案例分析 肆、光盘价格：100元/张（含邮寄费，需开发票另加10%） 伍、购买方式： 您可以通过以下四种方式付款购买： 1、直接上门购买（适合厦门及周边地区，但浪费时间） 公司地址： 厦门莲前西路182号202号厦门成长世纪企业管理咨询有限公司； 2、通过邮局邮购（时间较长） 汇款地址（请在附言栏内注明所需事项）： 厦门市莲前西路182号202号厦门成长世纪企业管理咨询有限公司，收款人：唐春山； 3、存入银行卡（快捷、方便，建议使用）： 农行卡（可以没有农行卡直接填单或在柜员机上输入账号即可）： 户名：况华云 卡号：95599 8007 11203 72215 4、公司转帐（不需开发票者请不要选择此种方法）： 名 称：厦门成长世纪企业管理咨询有限公司 地 址：厦门市莲前西路182号202号 电 话：0592---8591042 传真：0592---5197164 开户行：中国农业银行厦门莲花支行 帐号：40-324001040012681