智能400 是在传统400业务基础之上，在接入手段、电话转接与处理、信息管理等方面大大增强与提升了的新一代400电话业务。实现了400业务从简单提升企业形象，到为企业的营销和服务增值的转变。1。产品与服务特色智能转 丰富、灵活的电话转接模式智能留 来电线索智能保全立体化 多手段接入，立体式营销可管理 全面系统的客户信息分析与管理2、客户价值 提升公司形象，增加来电机会销售机会永不丢失，提升推广效果提高业务和服务水平，实现营销、服务和管理的增值3、主要功能与服务（1）400电话名称详细描述400电话400号码 企业获得一个独立的400呼入号码（支持4006、4008） 拥有400呼入号码的企业将获得此号码的唯一使用权 根据号码的易记性、吉祥程度等，分为不同类别自助绑定电话 用户可以自行通过管理后台设置接听来电的电话号码 设置的号码可以随时自助更改，即时生效 接听的号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码（2）基本功能名称详细描述个性化提示单级语音导航 用户可根据需要将接听电话进行分组，如：业务咨询、技术服务等 通过语音提示，按相应按键，即可把电话转接到指定分机，也可直接进行信息查询 最多支持一级个性化彩铃 接听电话不需要分组时，语音提示可以设置为彩铃来电智能转接按分组转接 用户可根据需要将接听电话进行分组，如：业务咨询、技术服务等 通过自动语音导航（IVR），把电话转接到指定分组的某一个电话上按时间转接 可按时段，如上下班时间，接听电话 客户来电后，系统根据时间自动将来电转接到相应分组中接听来电顺序转接 顺序方式：按照设置号码的排序，总是优先分配给排在前面的号码，当且仅当排在前面的号码不能接通（占线、无人接听、无法接通）的情况下才转到下一个号码黑名单 用户可将某些电话号码加入黑名单 在黑名单表中的电话不能拨通企业的智能400号码呼入地区限制 用户可将某些地区区号设为限制呼入地区 被限制地区电话不能拨通企业的智能400号码来电记忆 客户来电会优先呼叫最近应答的接听人员 若该可用的接线员中都没有与该来电号码通话的记录，或该队列最近一次与该来电号码通话的接线员忙线、超时未接听、离线，则按照 呼叫顺序 的设定的规则来分配来电平均转接 平均方式：平均转移给所有接听的号码来电线索智能保全全程通话录音 系统自动对呼入电话进行全程录音，企业可以随时下载和收听接听人员与客户通话的录音内容； 通话录音免费保存时间为三个月未接来电短信提醒 系统实时将未接来电号码和时间通过短信的方式发送到企业指定的一个手机号码上来电排队等待 电话全占线情况下，来电可自动进入排队等待状态，排队等待时间和数量可以设置未接来电留言 电话全部占线、无应答、无法接通的情况下，可以自动进入留言程序；企业可以随时登陆管理平台收听下载留言情况来电记录查询 全部来电记录查询，包括已接、未接、呼叫号码、呼叫时间等标准来电存储 客户通话记录和通话录音存储六个月后台管理话费查询 实时查询消费记录记录管理 企业可查询所有通话记录和留言记录 通话记录免费保存时间为六个月 统计分析 已接、未接来电分析；来电地区分析；来电时段分析（3）高级功能名称详细描述网上400 企业只需在自己的网页中嵌入一组代码，即可实现一个带有 免费通话 的图标，不须下载或安装任何插件 客户浏览到企业的网站时，看到 免费通话 的按钮，点击后，会出现一个对话框。客户输入自己的电话号码，3秒钟即可接通企业一方的电话 企业与客户之间是通过普通电话进行交流的，通话质量不受互联网的丝毫影响，达到电信级通话标准 客户和企业通话，双方都是被叫，客户没有任何额外的费用。分机号码 支持最多999个电话分组，企业可设置3位号码，作为智能400号码的分机号码，例如：海淀1分店请拨101、海淀2分店请拨102， 东城5分店请拨501多级语音导航（IVR) 支持多级语音导航结构按地区转接来电 企业可设置某些地区的来电指定的接听电话 客户来电后，系统根据来电区号自动将来电转接到相应分组中接听 也可限制某些地区的来电接入