呼叫中心系统，CallCenter,自动语音应该答系统，呼叫中心，龙商科技呼叫中心系统，语音通知系统，防伪查询系统 0755-83127845-8004李小姐 智能选择座席（ACD） 交换功能：呼叫中心在本质上也是更加智能化的交换机，故呼叫中心ACD应具有程控交换机最基本的话务交换功能。 排队功能：是指在内线都忙的情况下，外部再打来一个电话时按一定规则进行排队，一旦有坐席空闲时，即可将队列中最早排队的坐席进行接入。 路由功能：拨入ACD的来电可以根据一定的路由规则，转发到相应的坐席终端或其他的一些的终端(如IVR流程)。呼叫中心系统的ACD自动话务分配功能，是系统根据特定算法，合理地安排话务员资源，同时针对客户来电号码、来电时间、所选择的服务等因素进行分析，自动将客户来电，智能的分配给最合适的话务员进行处理。系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，并可随时按照来话信息，调整排队算法，分配队列处理能力，适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力，实现更加丰富和人性化的话务分配功能。其具体采用如下逻辑顺序进行话务的导航：客户拨打呼叫中心系统，转接人工座席时，按人工座席的呼叫量进行转接。当座席空闲时，来电会自动选择当天话务量最少的座席进行转接（若话务量相等，则顺序转接）；当座席都忙时，则自动在线排队，即来电会按呼入的先后顺序进行转接。人工座席根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接进来，客户将和座席人员进行交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息等。同时，RTCall呼叫中心对呼入电话的处理，还可以区分工作时段和非工作时段。即在非工作时间或座席人员登出时，来电会被自动转入到自动应答话务台、队列（进入服务排队）、语音信箱、某个分机或手机上等。另外，RTCall呼叫中心系统还具有设定黑名单功能，可以屏蔽恶意来电。 基本功能 1、业务查询：在中继接入时可根据用户的主叫号码自动查询显示该用户的基本情况，也可根据话务员的选择进行查询，向数据处理机发出查询请求数据包，由数据处理机负责从后台数据库中查询有关诸如电费、水费，话费、用户基本情况的数据，并将查询结果发回给座席终端，从而完成查询工作。； 2、投诉处理：自动带出客户资料，记录投诉内容，并可对历史投诉内容进行检索。生成投诉单派发给相应单位也可对投诉单进行跟踪、审核。 3、人工话务：人工话务中，话务员可以通过座席和中继呼入的客户直接对话。对话中还可以完成以下工作； 4、播放语音：当座席和客户通话过程中，座席在回答客户一些基本业务常识的时候，可以选择预先设置好的语音库，点播语音文件给客户收听，执行点播操作后，座席可以释放座席资源，同时系统中继线按客户选择需求重复播放该字符串语音，播放完毕，对中继挂机； 5、接收传真发送传真：当座席和客户通话过程中，座席可以选择一个传真文件发送给客户，同时释放座席资源，然后开始发送传真，发送完毕后，对中继挂机。如无空闲传真资源，则通知座席申请失败。当座席和客户通话过程中，可以选择接受传真功能，同时释放座席资源，然后开始收传真，接收完毕后，对中继挂机。如无空闲传真资源，则通知座席申请失败； 6、录音(可选）：由座席通过网络发出录音请求包，包括座席号、录音文件名，排队机收到请求后发送确认包，并开始对该座席进行录音，通话结束时录音自动中止。如果发请求时座席未摘机或未与外线通话则返回失败。； 7、自动催款功能：本系统与龙商自动语音通知系统配合起来可以完成自动催款功能，即通过系统自动呼出方式呼出到某一客户电话上，语音报读客户目前所欠的各种款项金额，并提示客户在接到此语音通后几个工作日内向企业交纳迟交款项； 8、亲情服务/客户关怀：本系统与龙商自动语音通知系统配合起来可以完成亲情服务/客户关怀功能，即通过在系统里设置需要使用该服务的客户电话号码及语音祝福语/歌曲，系统会在设好的时间段内通过自动呼出方式呼出到某一客户电话上，并将该语音祝福语/歌曲播放给客户听，从而拉近与客户之间的关系； 9、查询定制功能：可为不同的企业定制一些电话查询应用内容； 10、三方通话：如果一个座席人员回答不了客户的问题，这个座席可以请求另一个座席加入到该通话中，进行三方通话。 11、语音留言信箱功能：当系统中无话务员登录或等待超过20秒，则进入语音信箱服务。语音信箱在进入时提示用户：“系统正忙，请留下您的联系电话，复本机号请挂机，复其他号码请输入，按‘#’号键结束，或者在听到‘嘟’的一声之后留下你的留言”，当主叫号码位数不够7位时，提示：“系统正忙，请输入您的联系电话，按‘#’号键结束，或者在听到‘嘟’的一声之后留下你的留言”，系统将客户留下的电话号码记录到数据库中。将留言存放到一个指定目录中，用话务号作为语音文件名。 12、客户资料查询与录入：人工座席可以询问客户基本信息，然后启动客户资料页面查找相应客户信息。座席员可以参考找到的结果，与客户进行轻松交流。此部分同时提供数据采集功能，当座席人员和客户通话时或通话后，根据系统的提示，将必要的通话结果输入到数据库中，留作将来的数据挖掘之用。客户资料的栏目用户可以自由添加和删减。做到自定义。 13、自动呼出功能：隐藏号码呼叫、自动外呼营销功能、自动语音外呼功能、问卷调查功能、坐席软呼叫 龙商科技1号中继呼叫中心系统优势 B/S结构的分布式系统；分布式部署.集中管理；不中毒.稳定.；客户端无需安装；呼叫中心和CRM系统完美集成。 ==================================================================== 更多产品请访问我们的网站：www.cti158.netwww.lonsion.cnwww.dianhualuyin.net 业务联系：李小姐 直线电话：0755-83127845-8004 手机号码：13728683401 业务QQ：805711094 业务MSN：lonsion2008@hotmail.com 电子邮件：lisumei1023@163.com ====================================================================