睿话可应用在企业客服部门、会员制服务行业、政府机构和企业高管秘书、律师或企业法务部门、经常发送传真的公司。睿话可为中小企业解决海量客户资料管理难、宣传信息传送费用高且效率低、通讯费用高、客服工作不易管理等问题。【企业的客户服务部门】 日常工作内容： 接听客户投诉、报障的电话，记录相关信息，把需要处理的问题整理出来，发给相关部门的同事，问题的处理获得一定程度的进展之后，及时给客户回复电话，与客户沟通其投诉/保障的问题，并尽可能让客户满意； 定期/不定期的客户回访，获取客户对其产品/服务的反馈信息，调查客户满意程度；日常工作中的问题： 每天接听/拨打少则几十，多则成百上千个电话，同时还要记录客户联络方式、主要问题，并且及时传递信息到相关部门，并给客户回复电话 事务、信息庞杂，缺乏条理； 客户的联络方式用Excel表格记录，投诉报障信息用Word或者TXT，发送相关信息给其他部门要用Email等，太过繁琐； 打电话给客户的时候要在Excel表格里面找，然后在电话机上一个数字一个数字的按，工作量大且容易出错； 客户再次来电，却常常被当作新的来电客户，很难及时调出该客户的信息和联系的历史信息； 睿话的解决方案： 1.客户初次来电，睿话可以自动将其联络方式记录到智能通讯录中，并可以手动补充其他的信息，在该客户的来电记录中选择来电所属的类型（如：报障、投诉 ）；2.客户再次来电，睿话自动弹出该客户的姓名等信息，并可调出该客户的历史通话记录；3.客户来电，可以随时录音形成音频文件，做为留档，或作为Email的附件发送给相关部门做进一步的处理；4.回访客户时，可以直接在智能通讯录上，用鼠标点击拨号，即点击联络人自动拨出电话；5.睿话的日程管理系统，可以通过电脑屏幕的弹出界面，或者自动发送短信的方式提醒相关人员及时处理工作安排【会员制服务行业】 日常工作内容： 诸如高球俱乐部、美容美体中心、赛马俱乐部、高档社区的会所等等。这些机构依靠顾客黏度的不断提高获得稳定的业绩增长，日常工作中除做好相应的服务之外，顾客关系的维护也占据着重要的比例。 日常工作中的问题： 来电的是新客户还是老客户，全然凭借服务人员的人为判断，凭借其对该客户的熟悉程度，对于稍具规模或服务人员流动率大的机构来说，不利于其进一步的发展； 定期/不定期推出的新的服务项目（或者节日/纪念日祝福）往往需要用手机发送短信向客户推荐，不但发送过程麻烦，而且一旦手机丢失，甚至同行盗用其中的信息，则损失惨重； 打电话给客户的时候同样要在Excel表格里面找，然后在电话机上一个数字一个数字的按，很容易出错； 手工短信提醒客户已经预约的服务，提醒其准时赴约，工作量不可小视； 睿话的解决方案： 客户资料统一保存于睿话的智能通讯录中，客户来电时，自动弹出该客户的详细信息，并可在该页面点选，调出该客户的历史通话记录和事先设定的历史记录； 打电话给客户通知其预约的变化，或者推荐新品的时候，可以直接在智能通讯录上，用鼠标点击拨号，即点击联络人拨出电话，精确无误； 睿话的短信群发可以极大地提高发送短信的效率，还可以设置定时发送，按照您事先设定的时间发送短信； 灵活应用睿话的日程管理系统，可以让睿话自动为您发短信给预约客户，提醒赴约；自动及时的给客户送上短信祝福。大幅减少工作量，降低人力成本。