主要功能：1. 标准配置内置4到8路电脑话务员，2. 首创内置32路电脑话务员，6段录音分别设置了问候语请稍候、分机忙音通知、分机无人接听、分机空号等语音提示。当分机忙时，如用户已经登陆网络电话，主叫号码自动在网络电话客户端进行提示。3. 32级权限设置用户分机等级可以分得很细，有32个级别。各分机可以限制或不限制某个声讯台或普通特服号可以设置区域长途设置，限制某个长途区号可打或不可打。4. 无阻塞会议电话TDMx2000超强会议功能，简单易用，可以按需要实现分组会议；会议用户数不受限制，单组可支持最大64方会议，同时可召开128组会议。5. 定向分组功能外线可以分双向、打入、打出、群振、ACD排队等多种模式；可以经电脑话务员转接、人工转接或直接响铃；设定不同的外线、内线组成区域小组，各自为政，互不干扰（虚拟交换机）。6. 下载彩铃及彩铃音乐保持可以制作音乐或自录广告语作为背景保持音乐，随心所欲，充分体现个性化；突显公司形象。7. 前缀码功能系统可以为不同的局向定义不同的出中继前绍码，最大可达32个局向。此功能可以用于，P自动拨号，也可以用于其他需要在出中继时自动加拨号码的场合。8. 广播功能可以做定点广播或多点广播，广播适配器与主机之间的连接线材采用电话线，等同于一个普通电话分机。在进行广播时，话机不进行震铃，而是音箱进行通知。在进行广播时，被叫人提起话机进行通话后，音箱将同时停止广播。9. 中继线故障自动恢复功能当中继线路末连接、无电流、无信号音时，系统自动标识为故障电路。自动屏蔽并跳开故障电路，当线路恢复正常，系统自动，恢复中继的使用。10. 软件硬件远程升级本系统的软件和硬件都可以能过网络进行升级，系统功能可以无限扩展11. 无优备份功能各座席用户除了可以独立备份客户资料，还可以通过服务器版的服务器软件，进行保密性安全双备份，免去了客户资料丢失的可能，方便公司统一管理用户数据。12. PC话务控制台PC话务控制台客户端软件不仅具备话务通讯功能、通讯录资料储存功能和日常事务管理功能，配合普通电话，而且还实现功能话机的全部功能；只需点击鼠标就可以轻松实现分机呼叫、来电转接、定时叫醒、服务等级设置等功能。它可以实时监控中继线路与分机的状态，让您对公司的电话使用情况了如指掌，既可以作为话务台使用，也可以作为系统维护的监视台使用。13、路由排队分配功能提供高效的ACD（自动来话分配），以候音时间最长分配到各座席。14、数据库功能客户数据通过数据库进行管理，并可以能过数据库与第三方软件进行对接，实现客户资料、内部数据和处理流程共享和互动。15、短讯功能本系统具备短信功能，用户可以向手机用户及其他可以接受短信的用户发送短信。16、全中文来电显示电脑自动弹屏有来电时，在来电显示电话上显示来电号码同时在电脑的右弹出一个提示框，显示来电的号码，姓名和单位。点击图标后，弹出通话客房所有信息。17、不会差过任何来电如果您的分机正在占线中，又来电找您。。。这个时候在电脑的右下角弹出一个心时提示框框，显示来电人的号码、姓名和单位。18、企业级呼吸中心将传统电话、电子邮件、因特网、数据库等高度集成。具有话务流量自动统计ACD排队等功能。实现电话和网络的 体化应用。话务处理可视化、客户管理流程化、可有效地提高公司内务管理、客户管理、销售管理的效率。19、语音和数据的真正结合程控电话交换机只是负责单纯的语音交换，而威谱通讯商务平台将语音、数据、网络巧妙结合。内置以太网接口，语音与数据完美结合应用。客户端Pc采用图形界面，连接局域网即可显示来话号码、来电人姓名、单位、地址、邮箱、职务等资料。更可记录处理有关资料。通过客户端直接进行呼叫、资料录入和事务管理。实现网络办公一体化、话各处理可视化、客户管理流程化。20、无限扩展平台概念无限扩展新概念：低投资、低投资风险、高增值。低投资：系统采用通用槽设计，可配置和升级各种功能端口，实现一机多能。减少重复设备投资。低投资风险：最大可扩展到896端口，系统功能和容量无限升级，最大程度保护用户投资。高增值：扩展接口具有无限扩展功能。提高公司效率，节约公司资源，保护客户资料，提高客户服务水平，树立公司形象。21、持续增值概念系统提供丰富的二次开发接口，可以与不同行业的CTI应用软件紧密集成。可以根据客户的不同应用要求，进行软件和硬件的功能更新；其他厂家更可以基于威谱平台开发设备配套使用，以满足客户的特殊需求。这是超级强大的应用功能，具有无限的扩展性。22、CRM应用威谱客户关系管理系统(HapCRM)是集成交换机沪BX)、呼叫中心(CALLCENTER)、ORM软件的全新产品。在当今的商业环境下，客户可以选择如电话、电子邮件、网络、传真以及短信等多种沟通方式进行商务活动，无论客户选择什么样的通信媒介，你都可以为他们提供个性化服务。客户信息能够以单一且统一的格式在HapCRM系统上直观地显示出来，我们的中央数据库对每一位客户、每于笔交易的数据信息进行存储，帮助企业从现有的客户数据中发现具有普遍意义的消费模式，并将这一客户信息应用于类似的客户上面。HapCRM系统还提供科学的客户数据分发机制，分发给相关的部门，达到以客户为中心的协同工作目的。面对竞争激烈的市场环境，吸引客户和提高客户忠诚度是企业成功的关键所在。通过应用HapCRM系统，结合管理咨询、业务整合，帮助企业成为真正以客户信息为驱动力的互动体(Inter-actor)。1、客户进程：记录客户的详细信息，以及跟进客户的详细资料。2、离息查询：方便快捷地查找所需客户的具体信息资料，提高工作效率。3、客户分配：转移客户给不同的用户，避免因突发事件给工作带来不必要的损失。4、日程备忘：在日益忙碌的工作中人性化提醒工作、生活安排。5、审核信息：突出分级管理，合理统筹领导工作。6、统计分析：直观分析客户数据，高效率安排工作计划。7、商品管理：方便的管理业务项目。8、系统设置：方便的多级用户权限管理，大大的减轻了系统管理员的负担。