可用性是衡量用户使用某种产品来执行指定任务的难易程度。可用性测试可用于确定用户找到某一功能所用的时间，以及在整个过程中用户犯了多少错误;学习某一功能所用的时间，以及在学习该功能期间用户犯了多少错误和有经验的用户使用该功能时执行必要步骤所需的时间。 可用性好的产品减少了培训费用和时间,可以减少用户拨打技术支持电话的次数,提高了用户接受程度并直接影响其对产品的重复购买或将产品推荐给其他人。合理的可用性研究通常只需要两周或更短的时间，并可以显著减少开发周期后期进行修改所需的时间和金钱。 可用性测试实验室通常包括测试室和观察控制室,两者之间用单向反光玻璃隔开。测试室中安装了多个摄像头和麦克风用于记录受试者在使用产品时的动作表情和声音，还有喇叭用于传送测试人员的指令。观察控制室中测试人员面前的行为分析系统可以控制测试室中的摄像头以获取最佳的受试者行为图像，摄像机视频图像经过MPEG编码后送入计算机。