一、云服务是什么

云服务是利用物联网、云计算技术，结合视频监控+防盗报警等，把各地安防资源整合在一起，为用户提供周全贴心的安保服务系统平台。它采用了防盗报警+监控结合的模式，是真正把视频监控与防盗报警融为一体的系统平台5秒内看到一段报警现场录像视频。它以多种防盗探测器为核心，视频监控为后盾，构建了立体防控系统，多元防御，实时防范，能够有效地保障财产安全。并且拥有国内最强大的电脑、手机远程操控功能，可以远程撤布防、可以远程控制云台旋转、远程监听对讲等。报警速度极快，几乎在触发报警的同时可以看到一张报警现场图片，

联网报警用户流失是城市联网报警系统运营中最大的问题，大部分脱网的用户都是因为觉得不满意联网报警系统的服务而不再使用，例如：经常性的误报、设备或通讯故障、漏报、警情处理慢或处理不对、相互沟通等等问题，导致用户对联网报警设备失去信心或认为联网报警系统没有作用。用户流失实际上是联网报警系统的各种问题的结果。而产生这些问题的原因大多是管理不当造成的，现在我们把城市联网报警系统常见的问题原因列出来，并依据公司多年积累的经验提供一些解决的方法供参考：

用户资料不全或不正确

用户资料通常除了用户基本信息(如名称、地址、负责人、电话等)还要有防盗主机信息(包括防区)、布撤防方案、预警方案、合同服务日期等资料，如果资料不全或不正确会使导致警情处理、日常管理出错或不及时，造成这个问题通常是：

1、用户入网时嫌麻烦资料填写不全;

2、没有定期回访机制或回访客户时没有进行资料更新;

3、业务员不清楚用户资料完整的重要性所以没有要求用户填写完整;

4、  用户端设备安装后没有把资料完全录入;

5、系统维护设备发生变更/迁移没有进行资料更新等。

建议采取的解决方式：

1、制定用户资料录入规范，把那些资料项是必须填写及怎么填写规范化，明确回访客户有用户资料变更及系统维护设备发生变更/迁移时必须同步录入资料;同时做好对业务员的培训，让他们明白资料完整的重要性及怎样正确填写用户资料;

2、制定简单明确的用户资料填写表格，多用选择项，减少用户填写用户资料表的麻烦，业务员要详细讲解每个资料项的作用，让用户知道，完整的用户资料对将来警情处理及日常管理是最重要的;

3、建立定期回访机制，以及定期回访规范，要求定期回访表上要明确有用户资料变更填写的区域，便于用户资料变更时填写; 警情处理和记录不规范,警情信息有的是重要的要及时处理，有的是不重要的，有的是可以由软件自动处理;但如果没规范好，有些重要警情信息被忽略(例如不正常的布撤防、故障然后恢复等)，可能会导致严重后果(内盗或人为破坏等)，而不重要的警情信息又可能花费过多的人力物力去处理;警情信息处理记录过于简单，例如某警情信息处理记录只写人为误报，但如何造成的没有记录，也就无从对其再发生进行预防;

造成这个问题通常是：

1、没有制定规范化的警情处理和记录规范;

2、用户预警方案不完整，以及标准预警方案不完整;

3、中心值班员跟换频繁，新人不熟悉业务。

建议采取的解决方式：

1、制定警情处理和记录规范，并不断进行完善，针对每种警情信息都要作出相应的标准处理流程;

2、制定标准预警方案，并不断进行完善，而用户有特殊要求时在用户资料录入时即确定用户预警方案;

3、警情记录需要记录警情发生的原因和处理方式，有出警的记录出警过程，属于设备故障的在维修/维护完成后要把维修的相关内容记录下来，因此也要制定相应的维修/维护表;

4、中心值班员在接警时只要按警情处理和记录规范及预警方案操作，除非素质太差，否则不会出现人为操作失误。

联网特色：

1、没有后顾之忧：是市场上唯一被中国人民财产保险公司纳入理赔的电子看护服务；

2、既实惠又方便：根据看防主体的不同每年交服务费；

3、既安全又可靠：报警设备现场鸣叫视频直接传输到110接警平台，专人巡逻第一时间赶到现场；

4、应用范围广泛：家庭、商铺、社区、工厂、学校、企事业单位等，覆盖全社会所有有防盗需求的主体。

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