加强信息系统的建设,发挥信息技术在测管控中的应用,对于已经测到快件出现异常的情况(如快件积压),应及时做好应急处理。同时,要及时联系相关消费者做好安抚解释工作。改变以往等着消费者投诉再去处理,提高主动服务的意识,把被动变主动,有利于更好地解决快件问题,提升客户服务体验。后,企业要提升事后处理效率。千方百计地畅通消费者投诉渠道,提高投诉处理效率。做到件件有记录,件件有回应。二是建议快递企业要提高企业内部服务的意识。

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不过,随着全例全程冷链环境数据信息实现扫码可视化的落地,这一问题将有望得到解决。记者在全农产品冷链物流发展现场交流会现场通过手机扫描货品二维码清楚地看到该冷鲜肉从工厂冷库通过第三方的冷链车辆运输,终到达货主方的全程物流管理系统的产品信息。业内人士分析,此举将有效破解此前农产品冷链物流无法实时控冷链环境数据的难题,在为生鲜农产品的高品质流通保驾护航、进一步提升生鲜农产品流通价值的同时,给消费者提供了农产品冷链运输过程中的可视化数据查询的可靠依据,将给农产品的选购习惯带来颠覆性改变。

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