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和其他客服一样，他的工位上，摆着一面镜子。接每一个电话时，都要提醒自己保持微笑，嘴角上扬。如果自己不开心，那么坏情绪也会传递到用户那边的。好的情绪，能沟通人心。他曾经一接通电话，那头就传来马景涛式的咆哮。马智杰说，听到咆哮时，他也有点懵，觉得棘手，但我想想，如果我遇到这情况，可能也不开心。他将自己的同理心传递过去，情绪渐渐静下来，后还给了马智杰五颗星好评。客服与用户永远不见面，一个在电话、等通讯方式这头，一个在那头，彼此不知道长啥样、表情怎样，但用户一定会察觉到客服的态度。

在激励的市场竞争环境下，货运企业面临着越来越多的不确定因素，市场态势瞬息万变，先进货 运信息系统的开发和应用无疑为货运企业的发展提供有利的支持。货运信息化具有通过货运信息 网络，使货运各环节的成员实现信息的实时共享，改善货运系统的时空效应，提高货运系统的快 速反应能力等诸多优势。然而，由于信息管理的对象存在着固有的局限性，难以实现货运系统智 能化的目标，更加难以为货运系统带来创新价值。只有通过创新，货运企业才能打造出极具竞 争力的服务产品，永泰久顺能获得企业的长足发展。创新是人类的知识和经验在不断的积累、应用、 过程中智慧的闪光。知识管理是企业竞争力的源泉，货运企业只有对知识进行有效的管理， 才能够实现其独特的创新功能，从而使货运系统发生质的变化。
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在诸多创业公司涌入这个行业的同时，顺丰、等快递公司也看准了这一商机，加入战局。有投资人直言，同城配送市场规模已经达到万亿级别，然而仍旧存在诸多问题和痛点，行业仍有很多改造升级的机会。那么，这些机会在哪里?诸多玩家争夺同城配送市场事实上，很多人有过切身之痛。比如想送件东西给同城亲戚好友或客户;出门太急，重要的东西忘记拿，没有时间返回;逛商城买了东西却不想提在手上;需要生活用品、却不宜出门等情况。

货运信息化以信息技术的应用、信息的收集、处理和传递为重点。管理的对象主要是业务信息， 即显性知识。只能“使信息成为行动的基础的方式”，而不能使信息通过个人或组织自身知识的 作用转化成更有效的行为。然而，信息管理人员在接收到包头信息后，必须要结合自身的工作经 验、教训，经过思考，做出行为决策。对于同种信息，不同的人会做出不同的决策，不同的决策 又会产生不同的效益。由此可见，员工的经验、教训以及思维方式等知识对企业决策起着实 质性的影响。这些看不见、摸不着的知识是货运信息化利用信息技术无法收集的。同时，货 运员工也难以利用货运信息系统借鉴和参考其他员工的实践经验和工作技巧，进行知识复用和知 识创新。
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为了给货运决策提供更有价值的知识，提高员工知识水和业务运作效率，企业必须充分利用隐 含于人头脑中的知识，不仅要将它以可视、规范的形式在货运系统里传递，还要发挥自身知 识的作用以挖掘信息中隐藏的知识，真正实现知识共享。这种管理理念的转换要求管理对象 从以显性知识为主转向以知识为主，即转向知识管理。

佛山到河北沧州物流专线门到站服务欢迎咨询为了更好的服务客户，重庆分公司要求每一个外务员派件时都要跟客户电话确认，让客户感受全一快递贴心优质的服务。图为正在派送同城件的全一快递员全一快递武汉分公司推出的同城当日达业务，以高服务，高时效为特点，一经推出就引起当地市场的强烈反响，客户好评如潮，业绩节节攀升。2018年，全一快递武汉分公司更是被为第五届武汉茶博会的合作物流，为展商和主办方提供全方面的物流服务。同时，这次合作也为全一快递其他分公司指明了一个新的业务发展方向，具有特殊意义。