其中,韵达快递和百世快递总体满意度上升较为明显。公众满意度方面,在涉及评价的4项二级指标中,受理环节满意度得分为84.6分,较2016年上升1.4分;揽收环节满意度得分为84.4分,较2016年上升1.2分;投递环节满意度得分为81.1分,较2016年下降0.1分;售后环节满意度得分为75.4分,与2016年持。在涉及评价的16项指标中,用户满意度较高的指标是:揽收员服务、普通电话受理、查询服务、揽收、上门时限、网络下单、送达、派件员服务。

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