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涉及快递服务问题的8026件，环比下降46.6%，同比下降32.8%。与去年同期相比，消费者对快递服务申诉的主要问题均呈下降趋势。4月，消费者关于快递服务的有效申诉中，比较集中的问题是投递服务、丢失短少和延误，占比分别为38.2%、25.6%和24.2%。通告还显示，4月邮政局通过消费申述为消费者挽回经济损失543.5万元。4月消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.2%，对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.5%，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.3%。

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新闻：无锡到郑州返程大货车出租公司2016年6月1日起，快递单必须实名、包裹也必须先通过快递员检查验视。但据记者调查，这一政策在现实中却面临有名无实的尴尬。探因企业和用户不配合去年5月，邮政局发布《快递生产操作规范》，作为行业，被称为严快递实名制，其中规定，寄包裹除了必须出示本人等有效，快递单必须实名、包裹也必须先通过快递员检查验视。尽管快递实名制推行近两年，但在济南实名寄收件却遇冷。经调查，多数市民表示实名制会泄露个人信息，一些快递公司称实名制会在一定程度上加大工作量，从而影响公司的运转效率。