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TCL电视售后服务电话
按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
TCL电视售后服务电话:400-022-9484
售后服务范围：南宁市辖区
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南宁TCL电视机故障预兆
应立即关机断电，通知专业人员检修，以免发生事故。
（1）开机后或使用时，听到“啪啪”的响声，甚至有臭味，此时如不立即关机，则有可能损坏元件或使显像管炸裂。这
是电视机高压部分在打火，使空气的氧气在电火花作用下生成少许臭氧
（2）使用过程中电视机突然冒烟或有焦烟味，严重出现明火应立即切断电源，清除周围可然物品，用细沙或湿棉被，毛
毯等纺织物包住电视机，以隔绝空气流通，扑灭火苗，同时防止因燃烧而引起显像管爆炸伤人。但严禁用水灭火，以免显
像管骤冷爆裂。
（3）电视机亮度突然变暗，整幅画面缩小，这是电源故障所致，要及时关机，以免故障扩大。
（4）开机后，屏幕上出现不规则的黑点或黑线，较长时间地跳动，可将频道选择钮拨到空挡观察，如仍不消失，应立即
关机。
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南宁TCL电视售后服务上门维修流程：
1、预约时间并按时上门。
2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。
3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化TCL品牌。
4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。
5、使用随身携带的专业工具，按照TCL公司维修技术规范进行规范维修。
6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。
7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理水渍。
8、维修完成后进行现场试机，观察电视是否能正常进水、洗涤、排水和脱水，当脱水转速稳定时，听是否有异常噪音，
观察电视震动是否正常，确认或调整正常。
9、请用户确认维修完成。
10、告知用户南宁TCL电视统一服务热线：400-022-9484，并礼貌告别。
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南宁TCL电视维修服务承诺：
(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保 证用户随到随修;建立维修制
度;及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的 我们会加急为您的机器排除故
障，力求当天完成维修。
(6)经我中心(南宁TCL电视维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为12个月，在保 修期内如因维修质量或更换配件
质量出现问题，我中心负责返修。
(7)客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。
(8)建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了 解，向用户调查满意率、建立
用户满意率调查表。
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TCL电视机使用久后，机内就会积上一层灰尘，灰尘过多影响元件热量散发，破坏元件与电路的绝缘性，甚至产生高压
放电打火现象，严重损坏电视机，因而防尘和除尘是保养电视机不能忽视的工作。积尘可用吸尘器或打气筒吹气去除。小
心地拆下盖板，用拔下金属出气嘴的打气筒边打气边向机内有灰尘的部分吹去，直到吹尽为止。注意，不可碰着电气元件
。不易去尘的地方可用毛刷消除，切忌用湿布擦洗。
