我们的产品策略是为用户提供一站式的解决方案，包括：

服务流程与传送体系的设计，

硬件的选定和软件的顾客化设计，

最优惠的价格，

到位的售前、售后服务，

让用户获得产品的最优的性价比，服务的高增值。

一、系统设备产品介绍

2.1排队系统概况

排队管理系统，是在吸取国际先进排队产品技术优点的基础上，结合中国客户的使用习惯开发研制的产品，能针对不同行业客户提供专门的解决方案。经多年投放市场以来，已为国内众多个行业的用户提供了技术与产品服务。

2.2系统连接拓扑图

2.3硬件设备详细参数说明

2.3.1触摸式取票机

界面设立各项业务名称，顾客触摸选择相应的业务，出票口自动吐出一张号票，同时系统将该号码加入到相应的服务队列。号票样式能通过系统灵活设置，内容有业务种类、排队号码、取号时间/日期、等候人数、行业及营业厅名称、行业标志LOGO等基本内容。

品牌：SHOYUA硕远触控 名称：触摸屏式取票机

型号:SY112B-17 产地：中国

立式取号机机柜： 17英寸流线型设计外观 冷轧钢板材质，进口汽车金属烤漆外壳。

外观尺寸高1440mm 宽615mm 厚400mm，

内置 70W恒压功放，左右2个声道喇叭。可选外置壁挂式天花/壁挂喇叭。

三星液晶面板显示器17英寸点距0.297mm/对比度500:1/分辨率1024*768亮度280cd/m2/响应时间5ms工作时间＞12万小时。

电阻触摸屏 17英寸 分辨率4096x4096/厚度：2mm/★响应速度 16ms/最小触摸体积 2.5mm/透光率＞92%、最高可达100%，触摸次数＞5000万次，免维护。

嵌入式EPSONT500热敏式打印机80mm纸宽/串口或并口自动切纸 打印速度：150mm/秒/打印头寿命：100万次，打印机寿命： 60万次。，双口打印机

控制主机配置：主板D525 主频双核1.8GC内存2G工业固态硬盘16Ｇ，采用windowsXP操作系统和数据库。

取票机内置无线模块、通讯控制器，与呼叫器、窗口屏设备之间均通过无线通信绿色频段(载频433MHz)进行无线通讯，不影响周围环境中电气设备的使用。可靠通讯距离30-60M。

2.3.2物理呼叫器

型号：SYK-19C呼叫评价双功能物理呼叫器

规格尺寸：长150mmx宽90mmx厚20mm

电源：12VDC、可采用USB接口供电

连接：RJ45插座

面板：19个按键，双重功能转换

屏幕：6位LCD液晶显示，2位显示等待人数，4位显示呼

★排队系统简介：

支持软件、硬件物理呼叫，显示屏是置于服务窗口上方，当系统呼叫某一排队号码时，语音呼叫时可同步显示，能最有效的将呼叫内容显示并引导和指示排队者到相对应的柜台办理业务。同时柜台工作人员可据现场需求对排队号码进行以下多种类型呼叫操作：

开始办理：当工作人员准备接受处理业务时，可按 呼叫 键向控制电脑发送请求，控制电脑则依先后次序派送新的办理人号。

重复：当系统已经发出关于新办理人号的语音（音箱）及文字提示（显示屏）提示后，一段时间（可由用户定义）仍未见办理人来办理业务，操作员可按下重复键再次请求系统发出语音（音箱）及文字提示（显示屏）提示。

顺呼：当系统发出两次提示后仍未见办理人来办理业务，操作员可再按一下 呼叫 键即取消该办理人号；系统跳到下一位办理人号。

暂停服务：将操作窗口排队业务暂停。

回呼：对于已经过号或特殊情况下可通过软件进行二次叫号。

特呼：针对特殊办理客户，如老年人，残疾人等特殊办理人号。

结束办理：支持与评价器的连接，，提示 您好 ，当柜员办理完业务后，柜员按 清除 键，播放语音 请您对我的服务进行评价 。

退出：退出终端操作系统

2.3.3LED窗口显示屏

2.3.3.1LED窗口显示屏（可选）

型号：SYD370508S

规格：单色单行 8/3.7516点阵，8汉字显示

尺寸：长65mm 高X10.8mm 厚50mm

电源：5VDC 功率：20W

接口：可直接通过电源适配器接220V电源插座

显示汉字： 请0018号到01号窗

★用途：

放在业务办理的窗口或柜台上方，用于显示当前排队号码；

显示排队序列号 请0018号 ，还可显示 暂停服务 或 欢迎光临 等，可显示数字，英文字符等多种字符文字内容（可由客户提出要求设定）。

支持闪烁，移动，翻滚等显示模式。

内部集成无线控制模块。寿命达10万小时以上。

2.3.5语音系统

语音呼叫单元由 语音控制器 和 音箱 组成。播音内容可灵活编辑，并有国语、英语、粤语、双语对照播放。闲时可播放背景音乐。

●吸顶式音响

型号：HTH206 功率：1.5/3/6W 输入电压：70-100V 重量： 0.8kg

2.3.6通讯控制器

规格：内置 供电方式：单独供电DC12V 通讯协议：RS485

★简介：

通信控制器与计算机通过RS232协议相连转换成RS485协议与其它外设备相连，实行通讯协议的转换；

通讯控制器与终端设备可以采用星型或总线方式进行连接；

每台通讯控制器有8个通讯端口；

一个通讯控制器任一端口可以级联另外一台通讯控制器。

二、排队系统软件主要构成及功能

排队系统在软件上主要分为两个部分，即后台管理系统及排队处理系统，具体可以由以下面的图示来说明

3.1排队系统的管理功能及特点说明

1、系统全部采用模块化设计

2、拥有系统配置、统计分析、报表输出、业务总量限制、电话预约、网络预约等功能。

3、EPSON打印机，号票打印清晰，速度快，换热敏纸方便快捷。

4、可以为用户量身定制系统的软、硬件

5、功能扩展强大 可扩充至99个

6、 可控制器显示呼叫客户号码，避免插队现象。

8、 可通过控制器进行重复呼叫、暂停服务和转移。

9、办理业务计时 柜员办理单笔业务计时，并有汇总、统计分析功能。

10、语音提示 语音播报和显示屏显示到指定窗口。

11、 可通过任意柜员控制器设置主机配置和功能。

12、统计分析管理软件，可通过PC统计各窗口的工作情况。

3.2排队系统软件的功能说明

(1)业务类型设置

(2)语音系统

(3)业务类型分级显示

(4)号票打印

(5)业务转移

(6)排队优先权

(7)窗口显示屏

(8)系统的可靠、稳定性

(9)系统的可扩展性

(10)系统的灵活性

(11)系统的方便性

排队管理系统采用网络版软件控制,软件功能包括中央控制软件、取票控制软件、小键盘呼叫软件、条屏发送软件等。（下面部分将对各软件进行详细说明）

3.3排队系统强大实用的数据管理平台

独一无二的综合数据分析软件功能，动态地反映不同时段的客流量、员工效率、等总体趋势，实时掌握其变化情况，以便更加有针对性地改进自己的服务。排队管理系统具有统计分析功能，所有查询项目均可进行任意时间段查询（日、月、季度、年、自定义时间段），并提供柱状图、饼状图、曲线图、表格等多样化表现方式。所有查询内容都可以实时打印，表格内容可以导出EXCEL表。

1、按工作人员工作量统计。

2、按业务工作量统计。

3、按服务窗口工作量统计。

4、顾客等候情况查询。

5、日期业务流量分析图。